Atención De Clientes De Telecomunicaciones En Sucursales

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN DE SUCURSALES, anfitriones

• Aplicar los pasos requeridos en la creación de nuevos casos en sistema corporativo de atención
• Identificar Técnicas De Atención Que Permitan El Asesoramiento Efectivo Al Cliente De Telecomunicaciones

• Conocimientos Básicos De Computación Nivel Usuario Y Conocimiento De Conceptos Básicos De Servicio Al Cliente

Técnicas Metodológicas: Este curso se dictará en modalidad 100% presencial, 100% práctica, donde los participantes, mediante distintos ejercicios de simulación y Role Playin, deberán poner en práctica habilidades de Atención de clientes, negociación y persuasión. En cada role Playing deberán utilizar herramientas como las características de los productos de telecomunicaciones, sus beneficios, sus ventajas por sobre los de la competencia. Además, tendrán acceso a los sistemas corporativos de la compañía, con claves en ambientes de entrenamiento, para que puedan aplicar procedimiento de creación en casos y modificación de datos en caso de cerrar una venta. Para ejecutar estas actividades, el grupo se dividirá en 6 grupos de 5 personas. La sala estará habilitada con 6 estaciones: dos mesones de protocolo de atención, dos estaciones con productos de telecomunicaciones, y 2 equipos con notebook con acceso a los sistemas. De esta manera, los 6 grupos se dividirán en distintos espacios de la

SE EVALUARÁ EL APRENDIZAJE DE CADA PARTICIPANTE CON: EVALUACIÓN (ESCRITA, DIGITAL) DONDE DEBERÁ RESPONDER PREGUNTAS DE CASOS ASOCIADOS A ATENCIÓN DE CLIENTES, CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, USO DE SISTEMAS CORPORATIVOS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES. ESTA EVALUACIÓN PESA UN 20% SOBRE LA NOTA FINAL. EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS APLICADAS A TRAVÉS DE PAUTA DE COTEJO, DONDE EL RELATOR SUMARÁ TODAS LAS OBSERVACIONES DEL PROCESO DE APRENDIZAJE DONDE MEDIRÁ: REALIZACIÓN DE EJERCICIOS PRÁCTICOS EN JUEGOS DE ROLES Y SIMULACIONES GRUPALES RELACIONADAS CON LAS DISTINTAS ETAPAS DE LA ASESORIA Y VENTA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. LA MEDICIÓN SERÁ EN LA ESCALA DE 1 A 100. PORCENTAJE MÍNIMO DE APROBACIÓN MAYOR O IGUAL A 75. LA NOTA FINAL SERÁ LA PONDERACIÓN DE TODAS LAS ACTIVIDADES. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ¿ El participante usa técnicas de atención de acuerdo al tipo de cliente que atiende ¿ El participante selecciona las características de los productos para la creación de argum