Calidad De Atención Al Cliente

CONDUCTORES BUSES URBANOS, INTERURBANOS, RURALES- COORDINADORES DE EQUIPOS

• Identificar situaciones conflictivas y difíciles con los pasajeros y la forma de abordarlas de forma segura y profesional
• Comprender la importancia del servicio al cliente y cómo este influye en la percepción del transporte público Aplicar técnicas de seguridad como parte fundamental del servicio al cliente en el transporte urbano

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE COMUNICACIÓN

La metodología de trabajo bajo el modelo de aprendizaje de adultos. En el desarrollo del curso el relator expone los temas, interactuando con las presentaciones, videos y casos. El relator desarrolla cada tema propiciando el aprender haciendo de los participantes, quienes irán aplicando las instrucciones entregadas y conformando sus propios productos de salida. Para la guía y apoyo del proceso de aprendizaje, se hará llegar a los participantes un Manual con los contenidos del curso.

SE APLICARA UNA RUBRICA QUE MEDIRA LOS NIVELES DE LOGRO DE LOS PARTICIPANTES EL NIVEL DE LOGRO MINIMO ES DE UN 70% LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN SON RECONOCE LAS PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE IDENTIFICA FORMAS ADECUADAS DE ENFRENTAR SITUACIONES CONFLICTIVAS APLICA ESTRATEGIAS ADECUADAD DE ATENCÓN A PASAJEROS