Comprensión De Estrategias Comunicacionales Y Resolución De Conflictos En Organizaciones.

Ejecutivos de atención a público, asistentes administrativos, supervisores operativos y encargados de servicio al cliente.

• Distinguir tipos de conflicto organizacional según sus causas, dinámica y actores involucrados
• Reconocer componentes de la comunicación no verbal y su influencia en las relaciones laborales
• Identificar elementos y principios esenciales del proceso comunicacional en contextos organizacionales
• Describir funciones, niveles y barreras que inciden en la comunicación organizacional
• Comprender estrategias y métodos de resolución de conflictos aplicables al entorno laboral

• Comprensión lectoescritura y conocimientos básicos en comunicación

Metodología de Autoaprendizaje con enfoque por competencias, está diseñada para avanzar a su propio ritmo dentro de un margen de tiempo establecido por Calendario de Trabajo (2 Horas Diarias en Plazo Óptimo de 75 Días), y Apoyado con Manual de Comprensión de Estrategias Comunicacionales y Resolución de Conflictos en Organizaciones. Recursos didácticos utilizados: Manual del curso con contenidos teóricos-prácticos, Guía del Estudiante con orientaciones metodológicas, Pauta de Corrección de actividades y evaluaciones, Actividades Aplicativas y estudios de caso contextualizados, Evaluaciones formativas por Módulo y final, y Glosario de Términos clave. Metodología de Enseñanza metodológicas: Aprendizaje basado en Resolución de Problemas reales. Método de casos para análisis y toma de decisiones de Resolución de Casos. Preguntas de Desarrollo para promover pensamiento crítico. Estructura modular por competencias: Todos los Módulos están secuenciados de menor a mayor complejidad, plan

Requisitos Administrativos, porcentaje asistencia dependiendo de la Modalidad y Curso: 75%. Requisitos Técnicos: Criterios De Evaluación: Se Medirá Si el Alumno distingue principios y elementos esenciales del proceso comunicacional en entornos organizacionales; identifica componentes de la comunicación no verbal y su impacto en las relaciones interpersonales laborales; analiza funciones, niveles y barreras de la comunicación organizacional en situaciones de conflicto; clasifica tipos de conflicto organizacional según su origen, dinámica y actores involucrados y analiza estrategias de resolución de conflictos y métodos de negociación en contextos organizacionales. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnóstica Mediante Preguntas Abiertas Y Definición De Conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas y/o Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abie