Curso De Ingles Para Atencion Al Cliente

ADMINISTRATIVOS DEL ÁREA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, QUE DENTRO DE SUS FUNCIONES INTERACTÚAN EN FORMA PERMANENTE CON PERSONAS DE HABLA INGLESA

• IDENTIFICAR ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA GRAMÁTICA INGLESA DE ACUERDO A LOS TIEMPOS VERBALES Y ADJETIVOS REQUERIDOS EN LA FORMULACIÓN DE ORACIONES EMPLEAR LAS FORMAS EXPRESIVAS DE ACUERDO A SUS FUNCIONES, ADJETIVOS DESCRIPTIVOS Y FRASES COMUNES EN SERVICIO AL CLIENTE UTILIZAR LOS DIFERENTES TIPOS DE VOCABULARIOS SEGÚN CONTEXTO SITUACIONAL

• COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA
• NOCIONES BÁSICAS DE INGLÉS A1 CON TOMA DE PRUEBA
• INDUCCIÓN METODOLÓGICA

.- PROCESO DE APRENDIZAJE: EL CURSO DE INGLES PARA ATENCION AL CLIENTE SE DESARROLLARÁ EN LOS MÓDULOS 1, 2, 3, : CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS DE LA ACTIVIDAD, DONDE SE ANALIZARAN Y RESOLVERÁN CASOS EN RELACIÓN A LOS APRENDIZAJES ESPERADOS, TAMBIÉN SE REALIZARAN EJERCICIOS DE ESCUCHA Y JUEGOS DE ROLES ENTRE LOS PARTICIPANTES, SEGÚN CONTEXTOS ENTREGADOS POR EL RELATOR EN TORNO AL INGLÉS COMUNICACIONAL PARA SERVICIO AL CLIENTE, TAMBIÉN SE CONSIDERAN LA EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS QUE SERÁN ENVIADAS POR EL RELATOR DE LA ACTIVIDAD BUSCANDO REFORZAR LOS CONTENIDOS DE CADA MÓDULO, TAMBIÉN SE LES ENVIARAN INFOGRAFIAS Y PRESENTACIONES CON RESÚMENES DE LOS TEMAS MAS IMPORTANTE, SE CONSIDERAN DENTRO DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN IDENTIFICAR LOS ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA GRAMÁTICA INGLESA DE ACUERDO A LOS TIEMPOS VERBALES Y ADJETIVOS REQUERIDOS EN LA FORMULACIÓN DE ORACIONES. ASÍ MISMO,

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO DE INGLÉS PARA ATENCION AL CLIENTE , DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO (30% DE LA NOTA FINAL) Y EVALUACIÓN FINAL (70% DE LA NOTA FINAL). TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO, LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: UNA PRESENTACION TIPO SIMULACION (ROLEPLAY) EQUIVALENTE AL 20% DE LA CALIFICACION FINAL. SE USARA UNA LISTA DE COTEJO PARA MEDIR EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVOS.CRITERIO: EMPLEA LAS FORMAS EXPRESIVAS EN EL CONTEXTO LABORAL .MÓDULO 2: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS EQUIVALENTE AL 30% DE LA CALIFICACION FINAL .CRITERIO: UTILIZA LOS DIFERENTES TIPOS DE VOCABULARIOS EN EL ÁMBITO LABORAL. MÓDULO 3: INSTRUMENTO: UNA PRESENTACION TIPO SIMULACION (ROLEPLAY) / CONVERSACION TELEFONICA EQUIVALENTE AL 50% DE