Estrategias De Contacto Cliente

Este curso está dirigido a asistentes de atención de clientes de tienda comercial

• Describir el proceso comunicativo del servicio integral al cliente Identificar fundamentos de servicio integral al cliente Aplicar procedimientos de resolución de quejas y reclamos Distinguir competencias laborales propias del servicio integral al cliente

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Poseer conocimientos en comunicación efectiva, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas básicas

1.- TECNICAS METODOLÓGICAS: El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de signos relacionados con las temáticas tratadas. El participante ingresa a la aplicación de modo offline y se encuentra con un curso estructurado mediante un índice. El curso está compuesto por una prueba diagnóstica, 4 módulos, que incluyen actividades de aprendizaje, evaluación del módulo y resumen, por último, una evaluación final del curso. El material del proceso de auto aprendizaje está radicado en un soporte electrónico, como una Tablet, y/o teléfono inteligente, que le permite al participante desarrollar dicho proceso que se realiza sin conexión a internet. Es decir, en una aplicación (APP) en donde el participante puede revisar los contenidos, eje

1.- Criterios de evaluación: a) identifica con precisión fundamentos de servicio integral al cliente b) Distingue con claridad proceso comunicativo del servicio integral al cliente c) Describe correctamente competencias laborales propias del servicio integral al cliente d) Aplica rigurosamente procedimientos de resolución de quejas y reclamos. 2.- Los tópicos de evaluación son: a) fundamentos de servicio integral al cliente b) proceso comunicativo del servicio integral al cliente c) competencias laborales propias del servicio integral al cliente d) procedimientos de resolución de quejas y reclamos 3.- Instrumento de Evaluación: 3.1. Técnica de evaluación: a) DIAGNOSTICA b) FINAL 3.2. Instrumento de evaluación Por Criterio de Evaluación. 1. Criterio de Evaluación N°1: RUBRICA 2. Criterio de Evaluación N°2: RUBRICA 3. Criterio de Evaluación N°3: RUBRICA 4. Criterio de Evaluación N°4: RUBRICA 4.- Norma de evaluaciones: La escala de notación será de 1 a 100, s