Estrategias De Cultura De Servicio Al Cliente

Este curso está dirigido a asistentes de servicio al cliente de puntos y/o establecimientos comerciales.

• Identificar fundamentos de servicio al cliente Aplicar prácticas de cultura de servicio al cliente en puestos de trabajo Distinguir principios de cultura de servicio al cliente

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Poseer conocimientos en comunicación efectiva, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas básicas

1.- TECNICAS METODOLÓGICAS: El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de signos relacionados con las temáticas tratadas. El participante ingresa a la aplicación de modo offline y se encuentra con un curso estructurado mediante un índice. El curso está compuesto por una prueba diagnóstica, 3 módulos, que incluyen actividades de aprendizaje, evaluación del módulo y resumen, por último, una evaluación final del curso. El material del proceso de auto aprendizaje está radicado en un soporte electrónico, como una Tablet, y/o teléfono inteligente, que le permite al participante desarrollar dicho proceso que se realiza sin conexión a internet. Es decir, en una aplicación (APP) en donde el participante puede revisar los contenidos, eje

1.- Criterios de evaluación: a) IDENTIFICA CONCRETAMENTE fundamentos de servicio al cliente. b) IDENTIFICA CONCRETAMENTE principios de cultura de servicio al cliente. c) APLICA RIGUROSAMENTE estrategias de cultura de servicio al cliente en puestos de trabajo 2.- Los tópicos de evaluación son: a) fundamentos de servicio al cliente b) principios de cultura de servicio al cliente. c) Estrategias de cultura de servicio al cliente en puestos de trabajo. 3.- Instrumento de Evaluación: 3.1. Técnica de evaluación: a) DIAGNOSTICA b) FINAL 3.2. Instrumento de evaluación Por Criterio de Evaluación. 1. Criterio de Evaluación N°1: RUBRICA 2. Criterio de Evaluación N°2: RUBRICA 3. Criterio de Evaluación N°3: RUBRICA 4.- Norma de evaluaciones: La escala de notación será de 1 a 100, siendo el 60 la nota mínima de aprobación