Estrategias De Manejo De Conflictos Y Servicio Al Cliente

Este Curso Está Orientado A Jefes De Área, Cargos Técnicos, Administrativos Y En General Personal Que Se Desempeñe Y Relacione En Forma Permanente Con Clientes Internos Y Externos.

• Utilizar Estrategias Y Técnicas Para Un Correcto Manejo De Quejas Y Reclamos De Clientes Aplicar Técnicas Para La Autogestión Emocional E Identificación De Emociones Del Otro Individuo
• Desarrollar Técnicas De Autocuidado Para Mantener Un Alto Nivel De Concentración Y Foco En Las Labores Diarias

• Los Participantes Deben Tener Conocimiento De Las Acciones Generales Que Se Realizan En La Atención De Público
• Además, Deben Tener Conocimiento De Computación Básico A Nivel De Usuario, De Internet, De Manejo De Correo Electrónico, Foros Y Chat
• Deben Disponer De Un Equipo Computacional (Pentium 100 Mhz, 32ram, Windows Explorer 5.0 Y Conexión A Internet Banda Ancha 56 Klps O Mayor)

SOLICITUD ACTUALIZACIÓN CÓDIGO 1237981629. Proceso De Aprendizaje Se Desarrolla En Plataforma Moodle A Través De Inducción Tecnológica Con Guías De Navegación Por Temas: Navegar En El Curso, Modificar Datos De Perfil, Subir Y Descargar Documentos, Ver Calificaciones, Con El Fin De Conocer Y Utilizar De Forma Efectiva La Plataforma. El Relator: Estará En Comunicación Con Los Participantes A Través De Foros, Mail Y Mensajes En Moodle. Orienta, Guía Y Sostiene La Actividad Del Alumno Proporcionándole Ayudas Educativas Mediando Entre Los Contenidos Y Aplicación Práctica, Con El Objetivo De Acompañar Y Éxitar El Proceso. Revisará Cada Actividad Práctica Y Enviara Retroalimentación Al Participante Complementando Respuestas En Un Plazo De Hasta 72 Horas. Aspectos Motivacionales: El Curso Cuenta Con Plan Del Curso, Orientación Para El Orden Del Estudio. Se Aconseja Al Participante Analizarlo Para Planificar Su Trabajo Periódico. La Lectura De Contenidos Es Obligatoria, Pues Permite Responder L

Indicadores De Aprendizaje: Los Participantes Deberán Aplicar Técnicas Y Herramientas Para Lograr Un Buen Nivel De Atención Hacia Los Clientes, Demostrando Su Nivel De Dominio, A Través Del Uso De Los Estándares De Calidad De Atención Y Servicio Más Usados En Las Organizaciones Y Otros Contenidos Enseñados. La Evaluación De Aprendizaje De Cada Participante Será A Través Dos Tipos De Evaluaciones: Formativa Y Sumativa. Formativa: Actividad De Aplicación Presente En Cada Unidad, Se Utiliza Para Comprobar El La Comprensión De La Unidad. Sumativas: Evaluación Parcial Por Unidad (Preguntas Abiertas Y Cerradas), Y Evaluación Final Del Curso. El Relator Califica Estas Actividades Y Entrega Una Retroalimentación Al Participante Con Plazo Hasta 72 Horas. El Puntaje Total Del Curso Es De 100 Puntos. Dicho Puntaje Tiene Su Equivalente En Notas De 1,0 A 7,0. Las Evaluaciones Parciales Tienen Una Ponderación Del 70% Y La Evaluación Final 30%. Se Realizarán 11 Evaluaciones Parciales Y 1 Evaluación F