Estrategias De Manejo De Conflictos Y Servicio Al Cliente

Este Curso Está Orientado A Jefes De Área, Cargos Técnicos, Administrativos Y En General Personal Que Se Desempeñe Y Relacione En Forma Permanente Con Clientes Internos Y Externos.

• Aplicar herramientas conceptuales y prácticas que permitan comprender el conflicto como un proceso que puede ser abordado mediante distintas estrategias
• Reconocer el concepto de calidad de servicio y distintas estrategias existentes en la entrega de un servicio de calidad
• Identificar habilidades comunicativas que faciliten la relación con los usuarios y mejore la efectividad de la atención de público
• Elaborar y establecer protocolos de atención, servicio y resolución de problemas frente a diferentes tipos de usuarios

• Los Participantes Deben Tener Conocimiento De Las Acciones Generales Que Se Realizan En La Atención De Público
• Además, Deben Tener Conocimiento De Computación Básico A Nivel De Usuario, De Internet, De Manejo De Correo Electrónico y Zoom

SOLICITUD ACTUALIZACIÓN CÓDIGO 1237981629 Clases expositivas prácticas: -Las sesiones de trabajo se desarrollaran sobre una metodología de curso-taller, con breves Exposiciones Demostrativas Prácticas Teóricas. Los Contenidos Serán Desarrollados A Través De Clases Expositivas En Conjunto Con La Inducción De Ellos Por Medio De Presentaciones Proyectadas En Powerpoint. -Los Elementos Que Incluye Esta Metodología Son: Clases Explicativas Con Apoyo Audiovisual Y De Material De Apoyo Pedagógico Elaborado Por El Otec, Así Como Discusión General Y Específica Sobre Las Temáticas Tratadas. Talleres Individuales Prácticos: -Complementan Las Clases Teóricas A Través De La Aplicación De Los Conocimientos Entregados. - Resolución De Casos Prácticos Donde Los Participantes Deberán Utilizar Estrategias para la creación de orden documental y organización de datos en biblioteca. Finalmente Se Realizará Un Análisis Y Resumen Para Integrar Los Conocimientos Y Aprendizajes Logrados

Indicadores De Aprendizaje: Los Participantes Deberán Aplicar Técnicas Y Herramientas Para Lograr Un Buen Nivel De Atención Hacia Los Clientes, Demostrando Su Nivel De Dominio, A Través Del Uso De Los Estándares De Calidad De Atención Y Servicio Más Usados En Las Organizaciones Y Otros Contenidos Enseñados. La Evaluación De Aprendizaje De Cada Participante Será A Través Dos Tipos De Evaluaciones: Formativa Y Sumativa. Formativa: Actividad De Aplicación Presente En Cada Unidad, Se Utiliza Para Comprobar El La Comprensión De La Unidad. Sumativas: Evaluación Parcial Por Unidad (Preguntas Abiertas Y Cerradas), Y Evaluación Final Del Curso. El Relator Califica Estas Actividades Y Entrega Una Retroalimentación Al Participante Con Plazo Hasta 72 Horas. El Puntaje Total Del Curso Es De 100 Puntos. Dicho Puntaje Tiene Su Equivalente En Notas De 1,0 A 7,0. Las Evaluaciones Parciales Tienen Una Ponderación Del 70% Y La Evaluación Final 30%. Se Realizarán 11 Evaluaciones Parciales Y 1 Evaluación F