Estrategias De Servicio Al Cliente, Diseño De Experiencias Y Conducta Del Consumidor.

Gerencia, Subgerencias, Supervisores y jefes de área diferentes áreas: Producción, Operaciones, Bodega, Terreno, Comercial.

• Desarrollar estrategias para conectar con los consumidores a nivel personal
• Evaluar los factores psicológicos y sociales que afectan el consumo
• Utilizar el análisis de datos para mejorar la relación con los clientes
• Diseñar estrategias efectivas para clientes empresariales en el mercado B2B
• Identificar el impacto de emociones y percepciones en las decisiones de compra
• Identificar los valores y deseos del consumidor más allá de las tendencias
• Analizar cómo la experiencia influye en la percepción y preferencia del consumidor
• Aplicar la segmentación vincular para comprender mejor a los consumidores
• Comprender las motivaciones y necesidades del consumidor para generar valor
• Optimizar la experiencia del cliente a través del servicio personalizado

• Nociones básicas servicio al cliente
• Debe tener conocimientos tecnológicos sobre el uso de internet y del correo electrónico, tener acceso a un computador con las características descritas a continuación, para acceder al sitio web y materiales del curso
• Los requerimientos de equipamiento del participante son: Cualquier computador con acceso a internet, habilitado con sistema operativo Windows, OSX 9 o superior, o Linux
• El software mínimo necesario del computador debe ser un explorador de internet con JavaScript habilitado, Microsoft Office 5 o superior, Acrobat Reader, y Flash Player 8.0 o superior
• Las características recomendadas de equipamiento son: Un equipo con un procesador Pentium IV o superior, con 512 Mb de memoria RAM, o con características similares
• Se recomienda que el sistema operativo Windows sea como mínimo 7, o superior
• Se recomienda utilizar una resolución de pantalla de un mínimo de 1024 X 768 Pixeles A 1

Se realiza mediante lectura, interacción y estudio del material de las unidades, compuestas por artículos, material complementario, actividades aplicadas y evaluación. Se da la bienvenida, se facilita programa del curso y se aplica una prueba diagnóstica de ingreso para medir conocimientos previos, sin nota. Además, las unidades cuentan con material de profundización: presentaciones, infografías, lectura de textos, estudios de casos y ejemplos. Cada unidad consta de un glosario y resumen de contenidos. Evaluaciones: test de habilidades al final de cada módulo, que deberán ser respondidos en forma obligatoria por cada estudiante para demostrar los aprendizajes adquiridos y retroalimentados por tutora. Al final de la Unidad 10, se aplicará una evaluación sumativa de cierre con preguntas de selección múltiple.

1. Al comienzo del curso se da la bienvenida por medio de video. 2. Cada unidad tendrá video introductorio, lectura, herramienta, ejercicio y material complementario y evaluación de desarrollo con retroalimentación diferida de tutora. 3. Se cierra el curso con una evaluación final de alternativas de opción única. Total de 15 preguntas que abarcan los contenidos de las 10 unidades que buscan medir todos los aprendizajes esperados. Se autocorrige automáticamente, entregando feedback inmediato al estudiante.