Estrategias Para El Manejo De Conflictos Y Las Relaciones Interpersonales En Atención Primaria En Salud.

Las características de los participantes del curso regidos por la Ley N.º 19.378 en Chile, son diversas y reflejan la composición de los equipos de salud. El curso está orientado a las categorías de la A - F, según se consigna en esta Ley. El curso Estrategias para el Manejo de Conflictos y las Relaciones Interpersonales en APS, es transversal para los funcionarios de APS, incorporando las categorías A a la F, por cuanto se estima que el ambiente de trabajo influye directamente en la calidad de la atención que reciben los pacientes. Un equipo que trabaja en armonía y con respeto mutuo es más eficiente, productivo y resiliente, lo que se traduce en un mejor servicio de salud para la comunidad. El manejo de conflictos internos fomenta un ambiente de respeto y confianza. Esto reduce la tensión, el estrés y la frustración, haciendo que el trabajo diario sea más agradable y sostenible a largo plazo. Del mismo modo, la productividad aumenta cuando los equipos se comunican de manera efectiv

• Aplicar herramientas comunicacionales, de autocuidado y trabajo en equipo para prevenir y resolver conflictos en el entorno laboral, promoviendo prácticas colaborativas basadas en el respeto, la seguridad emocional y la cohesión institucional en el contexto de la atención primaria en salud
• Comprender los principales conceptos de conflicto, crisis, violencia institucional y desgaste profesional en el contexto de la atención primaria en salud
• Analizar las normativas nacionales e internacionales que regulan el trato al usuario, las relaciones laborales y la gestión organizacional en el contexto de la atención primaria en salud
• Comprender las causas, dinámicas y consecuencias de los conflictos laborales en equipos de salud, estilos de afrontamiento y su impacto en el clima organizacional en el contexto de la atención primaria en salud

• Requisitos de índole laboral: Ser funcionarios vigentes en APS regidos por la Ley Nº 19.378, categorías A a F
• Con designación institucional para participar en el curso o interés personal por realizarlo y disposición para transferir conocimientos al equipo de salud
• Compromiso para asistir a las clases sincrónicas y dedicar tiempo al estudio asincrónico (lecturas, foros, tareas) fuera de los horarios de clase sincrónica
• Requisitos de índole informática: Acceso a computador (PC o Mac) o laptop con al menos 8 GB (gigabytes) en RAM que permita vídeo conferencias simultáneas sin dificultades de conexión, con espacio libre para descargar materiales y recursos didácticos y con navegador actualizado y compatible como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge
• Es importante que esté al día para garantizar la seguridad y la correcta visualización de la plataforma
• Con conexión a internet estable y de alta velocidad, con una velocidad de descarga de al menos 5 Mbps y de subida d

Metodología general y uso de la plataforma Moodle: Para el desarrollo del curso, la Universidad Miguel de Cervantes pone a disposición de los participantes, la plataforma virtual Moodle que la institución utiliza para su formación a distancia. Esta plataforma, incorpora elementos amigables para la diversidad de usuarios que pueden tener distintos acercamientos a herramientas tecnológicas. Su objetivo es fomentar la gestión mediada, autónoma y eficiente de los procesos de enseñanza ¿ aprendizaje, en el entorno virtual de aprendizaje. A su vez, permite monitorear el acceso de los participantes al aula y una comunicación fluida entre participantes y facilitadores/as mediante un sistema de mensajería.Dentro de sus herramientas y funcionalidades se encuentran: Foros: Los foros dan opción de comunicarse a-sincrónicamente con los participantes, resolver dudas y entregar información. Permiten generar actividades de aprendizaje sustentadas en discusiones debates y diálogo entre los participant

Instrumentos de Evaluación Sumativa:Módulos 1 al 4 QUIZ (Evaluación Cuantitativa Breve Online) con Evaluación de conocimientos teóricos y conceptuales (selección múltiple e índices teóricos), Todos con ponderación de 5% c/u.M1 Diferencia entre los conceptos de conflicto, crisis, violencia institucional y desgaste profesional en APS.M2Indica semejanzas y diferencias conceptuales entre las normativas nacionales e internacionales sobre trato al usuario y relaciones laborales en salud, especialmente, en el contexto de la APS.M3 Establece relaciones entre estilos de afrontamiento y dinámicas de conflicto en equipos de salud.M4Establece vínculos entre situaciones de conflicto y herramientas a emplear para la promoción del bienestar. EVALUACIÓN FINAL (CASO INTEGRATIVO PRÁCTICO ÚNICO), ponderado con 80%; Cuestionario de Casos Prácticos Estructurados (Escrito), complementado por una Lista de Cotejo para la sección de procedimiento Único. Evaluación de conocimientos teóricos, conceptuales, y apl