Estrategias Psicoemocionales En Contextos De Alta Demanda

Este curso está dirigido a supervisores/as y líderes de equipos de atención en entornos de alta exigencia laboral, en centros de contacto o call centers.

• IDENTIFICAR CONCEPTOS DE ESTRÉS Y SUS CAUSAS, DE ACUERDO A NORMATIVA VIGENTE APLICAR PLANES DE ACCIÓN SUPERVISIVOS EN BASE A LA DETECCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
• UTILIZAR ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO EMPÁTICO PARA MEJORAR EL CLIMA EMOCIONAL DEL EQUIPO DE TRABAJO EMPLEAR TECNICAS DE AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL Y AUTOCUIDADO INTEGRATIVO EN EL TRABAJO

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ALTA DEMANDA EN CALL CENTER

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): Módulo 1 ¿ Qué hará: Identificará tipos y causas de estrés laboral. ¿ Cómo lo hará: A través de clases expositivas con ejemplos reales y actividades de reflexión guiada. ¿ Con qué lo hará: Apoyo audiovisual, fichas de reflexión, pizarra y guía de trabajo. Módulo 2 ¿ Qué hará: Practicará técnicas de respiración y rutinas de autocuidado. ¿ Cómo lo hará: Mediante demostraciones guiadas, ejercicios de respiración consciente, role playing. ¿ Con qué lo hará: Manual de autocuidado, mats para ejercicios simples, música suave, guías impresas. Módulo 3 ¿ Qué hará: Evaluará estilos de liderazgo y aplicará escucha activa. ¿ Cómo l

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE UNA PREGUNTAS POR CADA MODULO PREGUNTAS DE EVALUACIÓN ( por módulo) 1. ¿Cuáles son las principales diferencias entre el estrés positivo y el estrés negativo? o Criterios de evaluación: ¿ Describe correctamente al menos dos diferencias entre ambos tipos de estrés. ¿ Reconoce con ejemplos su impacto en contextos laborales. 2. ¿Qué técnicas de autorregulación emocional puedes aplicar en una jornada laboral exigente? o Criterios de evaluación: ¿ Explica al menos una técnica de autorregulación. ¿ Aplica la técnica en una breve simulación o ejemplo. 3. ¿Cómo influye el estilo de liderazgo en el nivel de estrés del equipo? o Criterios de evaluación: ¿ Relaciona el tipo de liderazgo con consecuencias emocionales del equipo. ¿ Propone un estilo que favorezca el bienestar emocional. 4. ¿Qué elementos debe considerar un plan de acción supervisivo en salud mental? o Criterios de evaluación