Gestión De Conversaciones Difíciles Y Negociación.

Ejecutivos de ventas, ejecutivos comerciales, ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de soporte, producción y gestión y operarios.

• Identificar los tipos de conversaciones según fundamentos existentes
• Describir la relación de la negociación en las conversaciones cotidianas en contextos laborales
• Describir buenas prácticas conversacionales basadas en la escucha activa
• Reconocer el proceso de gestión de emociones en procesos conversacionales
• Describir los estilos de aproximación al conflicto en procesos conversacionales

• Conocimientos básicos en conversaciones y comunicación efectiva, medido con prueba de ingreso

Metodología de autoaprendizaje. Cada participante debe avanzar según ritmo y capacidades propias. El tiempo máximo de realización será de 78 días, considerando una dedicación promedio de 2 horas diarias y los fines de semana libres, de esta forma, requerirá de un máximo de 60 días efectivos de dedicación, más las 2 horas presenciales. La metodología potencia la autodisciplina del estudiante y su propia gestión del tiempo y recursos. Recursos: manual de autoinstrucción, guía del estudiante, auto evaluación por módulo, pauta de corrección, Metodología de enseñanza: 1. Diagnóstico y evaluación final; 2. Preguntas de alternativas por módulo (autoevaluadas). Los módulos del manual están ordenados de menor a mayor complejidad, comenzando por un contexto general y avanzando hacia los temas que requieren de mayor profundidad y detalle. Para las dudas de los estudiantes se contará con apoyo de parte de los tutores, indagando motivos y entregando apoyo directo, aclarando dudas y guiando

Criterios de evaluación: se medirá la capacidad del estudiante de: reconocer los tipos de conversaciones y las dificultades que se presentan en ellas. Reconoce la importancia de las emociones en las conversaciones. Reconoce los conflictos que se presentan en las conversaciones. Reconoce los estilos de aproximación al conflicto. Reconoce métodos de conversaciones cotidianas efectivas. Reconoce la importancia de la escucha activa en procesos conversacionales. Evaluaciones: diagnóstica mediante prueba escrita medida con pauta de evaluación.Evaluación formativa del curso, mediante test de aprendizaje de preguntas de alternativas, por módulo, de autoevaluación con pauta de corrección. Evaluación sumativa final, mediante prueba escrita de alternativas, medida con pauta de evaluación. Norma de evaluación: en escala de 1,0 a 7,0, siendo la nota de aprobación 4,0.