Gestión Positiva En La Calidad De La Atención Al Cliente

Choferes y ayudantes de los transportes de carga de la empresa de bebestibles ¿ Coca Cola. Personal de la flota de transporte.

• Identificar estrategias de la comunicación asertiva y escucha activa que favorecen las acciones positivas y disminuyen sus niveles de agresividad
• Identificar los momentos claves de la calidad de atención al cliente enfocado a su rol de anfitrión en el servicio
• Relacionar su gestión personal con un servicio de calidad en la atención del cliente
• Diferenciar las emociones y estrategias, orientadas a la actitud positiva, en el manejo del estrés

• Conocimientos de la política o protocolos de atención de clientes de la organización
• Contar con cuenta de correo electrónico vigente

En el curso a distancia de autoaprendizaje, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio de un manual físico como recurso didáctico, que proporciona un material teórico-metodológico, con orientaciones pedagógicas, de autoformación para promover y fortalecer sus habilidades y conductas asociadas a la gestión positiva, con la entrega de la información teórica aplicada, organizada en 4 módulos ; ¿Yo comunico el servicio¿; ¿La calidad soy yo.¿ ¿¿Quién maneja a quién?¿; ¿¡El servicio yo lo llevo¡¿. Los contenidos , se describen con un lenguaje fácil de comprender ,con ejemplos y se plantea actividades y reflexiones que reflejen el estudio de la información , analizando situaciones en las que puede identificar o asociar con sus propias vivencias , para luego realizar una reflexión en torno ellas, que lo lleven a la conceptualización de las ideas (la teoría) para finalmente llevar a la aplicación de la gestión positiva, con actitudes que favorecen la

Evaluar el Desempeño Del Usuario Durante El Curso a distancia o autoinstrucción medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los aprendizajes esperados de los módulos y su respectiva trazabilidad, considerando los siguientes indicadores de desempeño: establece la importancia de la comunicación en el manejo de los niveles de agresividad, define aspectos de la calidad en la atención al cliente , define la calidad de la atención con la gestión positiva, identifica sus emociones y habilidades, orientadas a la actitud positiva, relaciona el control de las emociones con los niveles de la agresividad, conceptualiza la importancia de la gestión positiva, en el servicio de atención al cliente y establece estrategias personales que propician las relaciones de confianza y compromiso con el servicio de atención. Estos indicadores se evalúan a través de las actividades formativas del manual y de la evaluación integrada fi