Herramientas De Atención Al Cliente Para Un Servicio De Calidad

Encargados De Área, Administrativos Y Ejecutivos De Atención De Publico

• Reconocer Estrategias de comunicación efectiva en el proceso de atención al cliente Aplicar Estrategias de atención al cliente para un servicio de calidad considerando sus características Aplicar técnicas para un correcto manejo de quejas y reclamos de acuerdo a lo estipulado en los protocolos internos

• Los Participantes deben tener Competencias De lectura- escritura y manejo de herramientas computacionales nivel usuario

Las Clases Se Realizaran En El Salón Procurando Incorporar Los Espacios Para Las Clases Practicas. Se Utilizará Una Metodología Expositiva - Participativa Tanto Para Las Actividades Teóricas Y Prácticas. Para La Parte Teórica, El Docente Realizará Las Clases Presentando Los Contenidos A Través De Ppt, Además Utilizará Recursos Audiovisuales Como Videos Que Se Proyectará Y Algunas Lecturas Recomendadas Que Se Le Entregaran A Los Estudiantes Para Que Las Lean Para La Clase Siguiente. Para La Parte Práctica, El Docente Buscara Que Los Participantes Puedan Aplicar Los Contenidos Revisados En Cada Unidad. Por Ende, Se Realizarán Actividades Que Involucren O Simulen Situaciones Reales, Dentro De Estos Se Encuentran Los Análisis De Casos Y Juegos De Roles. Los Participantes Trabajarán En Grupos De Trabajo Aproximadamente 4 Por Grupo, Utilizando Los Materiales Dispuestos, Finalizando Con Una Exposición De Las Conclusiones Por Grupo.

Los Criterios De Evaluación Se Medirá: -Identifica Y Reconoce Los Fundamentos De La Atención Al Cliente - Reconoce Y Aplica Técnicas De Gestión para un servicio de calidad Instrumento De Evaluación: Pauta De Cotejo Evaluación Final: Caso Práctico Medido Con Pauta De Cotejo Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación.