Herramientas De Comunicación Efectiva Para El Entorno Labora

Ejecutivos de atención al cliente interno y externo.

• Aplicar herramientas de comunicación efectiva con clientes internos y externos de la empresa Identificar el fenómeno comunicacional y sus alcances en el quehacer cotidiano y laboral Reconocer los fundamentos de la comunicación efectiva desde un contexto general y laboral Aplicar herramientas de inteligencia emocional en el proceso comunicativo con clientes internos y externos de la empresa Aplicar correctamente feedback comunicacional en el proceso comunicativo con clientes internos y externos de la empresa

• Conocimientos básicos de comunicación
• Inducción tecnológica-metodológica que le enseñará como avanzar por cada capítulo. el participante deberá contar con un manejo básico browsers Chrome o Mozilla Firefox
• Junto con esto deberá haber leído la guía del participante con el objetivo de acceder sin problemas al curso cargado en plataforma. además deberá contar con un equipo con navegador chrome o modzila, amplificación de audio o en su defecto la posibilidad de conectar audífonos. conexión a internet
• Computador con procesador pentium II con un mínimo de 333 MHZ o superior
• Sistema operativo Windows XP o superior (recomendado), u otro sistema para navegar por internet 128 MB RAM o más, resolución mínima de pantalla 800 x 600 píxeles

Metodología interactiva-expositiva con entrega de contenidos y ejecución de ejercicios de aplicación práctica en plataforma LMS donde el usuario podrá aprender sobre ¿HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ENTORNO LABORAL¿. Inicia con evaluación diagnóstica (apoyo directo a notas bajo 5,0), presentación de objetivos y contenidos del curso e instructivo metodológico de uso de plataforma. Recursos: manual descargable y video tutoriales interactivos. Met. Enseñanza: 1.- resolución de problemas 2.- resolución de casos aplicativos. Actividades por módulo: cada módulo tiene: video tutorial, ejercicios de aplicación, resolución de caso y material descargable de estudio. 5 Módulos ordenados de menor a mayor complejidad, y desbloqueados para su Libre revisión. Asp. Motivacionales: partic. Con evaluación bajo 5,0 tutores se contactan vía telefónica y e-mail para coordinar apoyo personalizado. Seguimiento en plataforma por tutor del ingreso y avance de cada alumno permanentemente,

Se evaluará si el alumno aplica nuevas herramientas de comunicación efectiva que les permitan potenciar su desarrollo al interior de su entorno laboral. Además, se medirá si Identifica el fenómeno comunicacional y sus alcances en el quehacer cotidiano. Aplica conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva Aplica herramientas de la comunicación efectiva para lograr una comunicación asertiva y efectiva. Aplica herramientas de la inteligencia emocional para potenciar la comunicación efectiva. Aplica correctamente el concepto de feedback para contribuir a la mejora de los resultados organizacionales.En este sentido, el proceso de evaluación constará de las siguientes instancias e instrumentos: 1. Instancia para diagnosticar, a través de un cuestionario, los conocimientos previos de las y los participantes respecto a los temas vinculados a la competencia a desarrollar, la cual no será calificada. 2. Evaluaciones modulares, expresadas en pruebas objetivas de opción múltipl