Herramientas De Comunicación Efectiva Para El Entorno Laboral

Ejecutivos de atención al cliente interno y externo.

• Identificar el fenómeno comunicacional y sus alcances en el quehacer cotidiano y laboral Aplicar herramientas de comunicación efectiva con clientes internos y externos de la empresa Aplicar herramientas de inteligencia emocional en el proceso comunicativo con clientes internos y externos de la empresa Reconocer los fundamentos de la comunicación efectiva desde un contexto general y laboral Aplicar correctamente feedback comunicacional en el proceso comunicativo con clientes internos y externos de la empresa

• Conocimientos básicos de comunicación
• CAPACIDAD DE COMPRENSIÓN LECTORA. -CAPACIDAD DE ANÁLISIS

La modalidad en la cual se impartirá este manual será a través de una capacitación a distancia. Está compuesto por 5 módulos de contenidos, en donde se abordarán las herramientas de comunicación efectiva para el entorno laboral. El método de enseñanza utilizado para dicha capacitación es la Enseñanza-aprendizaje Tradicional, en donde los contenidos son expuestos mediante una introducción a cada tema, para luego pasar a profundizar sobre las técnicas de administración y optimización del tiempo. En cuanto a los aspectos motivacionales, el participante podrá ejercitar lo aprendido con actividades de aprendizajes al finalizar cada módulo, que contienen 2 tipos de metodologías. El primer tipo de actividad corresponde a la resolución de problemas, que se da a través de preguntas que el participante debe responder para aplicar los conocimientos aprendidos. El segundo tipo de actividad corresponde a ejercicios prácticos de los distintos procesos y operaciones que pueden presentarse en

Se evaluará si el alumno aplica nuevas herramientas de comunicación efectiva que les permitan potenciar su desarrollo al interior de su entorno laboral. Además, se medirá si Identifica el fenómeno comunicacional y sus alcances en el quehacer cotidiano. Aplica conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva Aplica herramientas de la comunicación efectiva para lograr una comunicación asertiva y efectiva. Aplica herramientas de la inteligencia emocional para potenciar la comunicación efectiva. Aplica correctamente el concepto de feedback para contribuir a la mejora de los resultados organizacionales.En este sentido, el proceso de evaluación constará de las siguientes instancias e instrumentos: 1. Instancia para diagnosticar, a través de un cuestionario, los conocimientos previos de las y los participantes respecto a los temas vinculados a la competencia a desarrollar, la cual no será calificada. 2. Evaluaciones modulares, expresadas en pruebas objetivas de o