Identificación De Procedimientos De Cuidado De La Voz Laboral

Ejecutivos de callcenter y de atención al cliente.

• Identificar la forma que se conforma la voz de acuerdo a la fisiología y anatomía Identificar procedimientos de cuidado de la voz de acuerdo al contexto laboral y a recomendación de expertos Describir procedimientos de cuidados de la voz de acuerdo a recomendaciones de profesionales Reconocer los parámetros de calidad de la voz de acuerdo a estudios existentes

• Conocimientos Y Experiencia En atención al cliente. (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De IDENTIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CUIDADO DE LA VOZ LABORAL, Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. QUE HARA: Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Lectura de contenidos además de videos de apoyo a la instrucción. Al finalizar las actividades se realizará una tutoría indicando los conceptos relevantes retroalimentando a los grupos conforme a sus fortalezas y debilidades. Las actividades prácticas incorporan pauta de evaluación para ir midiendo el alcance del aprendizaje. Importante señalar que existiría tutoría (como valor agregado) cada semana para hacer la baja de contenidos y destacar las ideas fuerzas (INTERIORIZACIÓN). COMO LO HARA: lectura de contenidos segmentadas por unidad, para luego pasar a actividades por unidad referidas a: caso de que es la voz. Reconocimiento de partes do

Criterios de evaluación: Se medirá si Identifica la forma que se conforma la voz de acuerdo a la fisiología y anatomía. Reconoce los parámetros de calidad de la voz de acuerdo a estudios existentes. Describe procedimientos de cuidados de la voz de acuerdo a recomendaciones de profesionales. Identifica procedimientos de cuidado de la voz de acuerdo al contexto laboral y a recomendación de expertos.//. Instrumento De Evaluación: - Evaluaciones Aplicativas Por Módulo De Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación, Rubrica Y Pauta De Cotejo. - Una Evaluación Final, Mediante Ejercicio Aplicativo: Resolución De Caso Medido Con Rubrica De Evaluación./. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínimo De Aprobación. (Evaluaciones Parciales Valen El 60% Y Evaluación Final 40%Del Total).