Inglés Básico

Este curso está dirigido a Encargados de Tiendas de Conveniencia, responsables de la supervisión, coordinación, manejo de caja, control de inventario y atención de clientes. En sus funciones deben interactuar en inglés básico, saludando, entregando información, describiendo productos, indicando precios, gestionando transacciones y respondiendo consultas, especialmente en la atención a turistas en zonas turísticas. Se identifica una brecha de capacitación en el uso del inglés básico para la atención oral y escrita de clientes, lo que hace necesario fortalecer estas competencias para mejorar la calidad del servicio.

• Emplear frases de cortesía y términos de pago conforme a transacciones de venta
• Aplicar procedimientos de comunicación digital escrita según la interacción con clientes Reconocer expresiones de presentación personal y saludo según la interacción con clientes
• Utilizar vocabulario descriptivo y expresiones de precio según la interacción con clientes

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Tener conocimientos en atención de clientes, lo que serán evaluada mediante instrumento de evaluación diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas de navegación en internet, de navegadores WEB y Windows en cualquiera de sus versiones. 3
• Disponer de computador con procesador básico del tipo Intel o AMD, con acceso a Internet, 1 GB en RAM, Navegador Mozilla FireFox, idealmente actualizado, mouse y teclado
• Respecto de la resolución del monitor, la configuración propia del monitor. 4
• Disponer de softwares Flash Player instalado y Adobe Reader para leer material descargable. 5
• El computador debe poseer cámara, micrófono, auricular y parlantes Debe navegar y revisar el contenido, indicaciones y recursos del módulo Técnico-metodológico, de inducción al uso de la plataforma, programa, metodología e instrumentos de evaluación del curso

1.- TÉCNICAS METODOLÓGICAS: 1.1 Plataforma LMS: El participante accederá al curso mediante la plataforma LMS https://madicap.educacionadistancia.cl/login/index.php, usando usuario, contraseña y Clave Única. Estructura del curso: 1. Inducción Técnico-Metodológica: Guía de uso de la plataforma, presentación de la competencia y prueba diagnóstica con retroalimentación automática. 2. Módulos de Contenido: a. Contenido interactivo asincrónico: Videos con lectura en voz sintética y apoyo visual, de visualización obligatoria. b. Resumen descargable: PDF con síntesis de contenidos. c. Análisis de casos: Actividades tipo lección con videos y preguntas de selección múltiple. d. Juego de roles: Tarea descargable para desarrollar en plataforma. e. Evaluación de módulo: Quiz con retroalimentación automática. 3. Videoconferencias sincrónicas: Revisión de contenidos, resolución de dudas e interacción entre participantes y docentes. 4. Evaluación Final: Actividad descargable con instruccio

1.- Criterios de evaluación: ¿ Reconoce expresiones de presentación personal y saludo según la interacción con clientes. ¿ Utiliza vocabulario descriptivo y expresiones de precio según la interacción con clientes. ¿ Emplea frases de cortesía y términos de pago conforme a transacciones de venta. ¿ Aplica procedimientos de comunicación digital escrita según la interacción con clientes. 2.- Instrumento de Evaluación: a) Diagnóstica: Esta evaluación se realiza antes del inicio del curso y tiene como propósito determinar el nivel basal de desarrollo de las competencias laborales asociadas al programa. Permite identificar fortalezas y áreas de mejora de los participantes, orientando la planificación de actividades y contenidos de manera personalizada y focalizada. Su enfoque es formativo, centrado en el diagnóstico del punto de partida de cada participante. b) De módulo: Se aplica al finalizar cada módulo y tiene como objetivo determinar el grado de desarrollo de las competen