Inglés Conversacional Básico

Este curso está dirigido a Encargados de Tiendas de Conveniencia, responsables de la supervisión, coordinación, manejo de caja, control de inventario y atención de clientes. En sus funciones deben interactuar en inglés, saludando, entregando información, describiendo productos, indicando precios, gestionando transacciones y respondiendo consultas, especialmente en la atención a turistas en zonas turísticas. Se identifica una brecha de capacitación en el uso estructuras orales funcionales básicas en inglés durante la atención de clientes, lo que hace necesario fortalecer estas competencias para mejorar la calidad del servicio.

• Utilizar expresiones de atención al cliente en una conversación conforme a reglas gramaticales del inglés
• Emplear expresiones de transacción en una conversación de venta conforme a reglas gramaticales del inglés
• Reconocer expresiones iniciales de una conversación conforme a reglas gramaticales del inglés
• Aplicar estructuras léxico-gramaticales en inglés conforme a indicaciones de ubicación y locación

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Tener conocimientos en atención de clientes, lo que serán evaluada mediante instrumento de evaluación diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas de navegación en internet, de navegadores WEB y Windows en cualquiera de sus versiones. 3
• Disponer de computador con procesador básico del tipo Intel o AMD, con acceso a Internet, 1 GB en RAM, Navegador Mozilla FireFox, idealmente actualizado, mouse y teclado
• Respecto de la resolución del monitor, la configuración propia del monitor. 4
• Disponer de softwares Flash Player instalado y Adobe Reader para leer material descargable. 5
• El computador debe poseer cámara, micrófono, auricular y parlantes Debe navegar y revisar el contenido, indicaciones y recursos del módulo Técnico-metodológico, de inducción al uso de la plataforma, programa, metodología e instrumentos de evaluación del curso

1.- TÉCNICAS METODOLÓGICAS: 1.1 Plataforma LMS: El participante accederá al curso mediante la plataforma LMS https://madicap.educacionadistancia.cl/login/index.php, usando usuario, contraseña y Clave Única. Estructura del curso: 1. Inducción Técnico-Metodológica: Guía de uso de la plataforma, presentación de la competencia y prueba diagnóstica con retroalimentación automática. 2. Módulos de Contenido: a. Contenido interactivo asincrónico: Videos con lectura en voz sintética y apoyo visual, de visualización obligatoria. b. Resumen descargable: PDF con síntesis de contenidos. c. Análisis de casos: Actividades tipo lección con videos y preguntas de selección múltiple. d. Juego de roles: Tarea descargable para desarrollar en plataforma. e. Evaluación de módulo: Quiz con retroalimentación automática. 3. Videoconferencias sincrónicas: Revisión de contenidos, resolución de dudas e interacción entre participantes y docentes. 4. Evaluación Final: Actividad descargable con instruccio

1.- Criterios de evaluación: ¿ Reconoce expresiones iniciales de una conversación conforme a reglas gramaticales del inglés. ¿ Utiliza expresiones de atención al cliente en una conversación conforme a reglas gramaticales del inglés. ¿ Emplea expresiones de transacción en una conversación de venta conforme a reglas gramaticales del inglés. ¿ Aplica estructuras léxico-gramaticales en inglés conforme a indicaciones de ubicación y locación. 2.- Instrumento de Evaluación: a) Diagnóstica: Esta evaluación se realiza antes del inicio del curso y tiene como propósito determinar el nivel basal de desarrollo de las competencias laborales asociadas al programa. Permite identificar fortalezas y áreas de mejora de los participantes, orientando la planificación de actividades y contenidos de manera personalizada y focalizada. Su enfoque es formativo, centrado en el diagnóstico del punto de partida de cada participante. b) De módulo: Se aplica al finalizar cada módulo y tiene como obje