Liderazgo Colaborativo, Gestión De Equipos Y Resolución De Conflictos

JEFES Y SUPERVISORES DE CALL CENTER

• RECONOCER HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO EN CONTEXTOS ORGANIZACIONALES, DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA EMPRESA EMPLEAR TÉCNICAS DE PREVENCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS DE TRABAJO, DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA EMPRESA APLICAR TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EQUIPOS DE TRABAJO, DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA EMPRESA IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DEL LIDERAZGO COLABORATIVO Y SU DIFERENCIA CON OTROS ENFOQUES, DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA EMPRESA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE LIDERAZGO

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): LAS CLASES SERÁN PRESENCIALES, CON ENFOQUE PARTICIPATIVO Y BASADO EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS. SE UTILIZARÁN LAS SIGUIENTES TÉCNICAS METODOLÓGICAS POR MÓDULO: MÓDULO 1: ¿ TÉCNICA 1: AUTODIAGNÓSTICO DE ESTILO DE LIDERAZGO O QUÉ HARÁ: EVALUARÁ SU PROPIO ESTILO. O CÓMO LO HARÁ: RESPONDIENDO UN CUESTIONARIO ESTRUCTURADO. O CON QUÉ LO HARÁ: GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN IMPRESA O DIGITAL. ¿ TÉCNICA 2: ESTUDIO DE CASO APLICADO O QUÉ HARÁ: ANALIZARÁ UN CASO DE LIDERAZGO. O CÓMO LO HARÁ: EN GRUPOS, IDENTIFICANDO ACCIONES, ERRORES Y BUENAS PRÁCTICAS. O CON QUÉ LO HARÁ: CASO PRÁCTICO Y HOJA DE ANÁLISIS GRUPAL. MÓDULO 2: GESTIÓN DE EQU

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE UNA PREGUNTAS POR CADA MODULO MÓDULO 1: Pregunta ¿Cuáles son las diferencias entre el liderazgo tradicional y el liderazgo colaborativo en el contexto de un centro de contacto? Criterios de evaluación: 1. Describe con claridad las características del liderazgo tradicional y del liderazgo colaborativo. 2. Establece comparaciones relevantes aplicadas al rol del supervisor en un call center. MÓDULO 2: Pregunta ¿Cómo puedes fortalecer la cohesión y el desempeño de tu equipo aplicando el modelo de Tuckman? Criterios de evaluación: 1. Reconoce correctamente las etapas del desarrollo grupal propuestas por Tuckman. 2. Describe acciones concretas para mejorar la cohesión y productividad del equipo en cada etapa. MÓDULO 3: Pregunta ¿Qué señales indican que un conflicto laboral está emergiendo dentro de un equipo, y cómo puedes prevenirlo como supervisor? Criterios de evaluaci