Procedimientos De Atención Telefónica

Ejecutivos de atención telefónica, vendedores telefonicos

• Identificar los elementos que intervienen en la comunicación telefónica Describir los tipos clientes de acuerdo con sus características
• Distinguir técnicas de escucha activa que fortalezcan la comunicación asertiva con el cliente
• Explicar procedimientos de atención de quejas y reclamos respetando protocolos establecidos por la-empresa
• Reconocer los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción con los clientes Explicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a las normas y criterios de la empresa
• Identificar estrategias que le permitan preparar correctamente una llamada telefónica

• Conocimientos Básicos de Gestión de Clientes

En el presente curso a-distancia el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 7 unidades el material está diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material por medio de lecturas, casos, actividades de aprendizaje, en todas las unidades. 1) el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el participante administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con el material de capacitación de auto instrucción. Así mismo los participantes contaran con la colaboración de un tutor quien podrá a través de medios digitales, teléfono wasap, email recibir las autoevaluaciones resultados de actividades de aprendizaje dando el feddbakc necesario. En el módulo 1, reconocer los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación op

A) técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. Test inicial: serán de respuestas breves, donde el participante deberá responder de manera acotada las preguntas expuestas. Test final: será el análisis de casos, respuestas breves, selección múltiple y preguntas de desarrollo c) norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. Para ello se contará con pauta de cotejo. Considera los siguientes criterios de evaluación: 1. Reconoce los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción con los clientes. 2. Identifica los elementos que interv