Procedimientos Y Operaciones De Caja Bancaria

El curso está dirigido a administrativos contables y cajeros; que se desempeñan en diferentes entidades financieras, bancos, empresas de préstamos y créditos

• Emplear procedimientos de cuadratura de caja, siguiendo los estándares de calidad y normativa legal vigente
• Distinguir procedimientos de operación de caja bancaria siguiendo normativas de seguridad y estándares legales
• Emplear procedimientos de entrega de recaudación, de acuerdo a las normas de seguridad y estándares de calidad
• Emplear el procedimiento de registro contable de cajas conforme a los formatos establecidos y la periodicidad requerida
• Identificar conceptos básicos bancarios, operaciones de cajero y responsabilidades del personal conforme a la normativa vigente
• Aplicar registros de caja bancaria considerando los documentos adecuados y respetando los procedimientos y estándares de calidad
• Identificar técnicas de comunicación y protocolos de atención en la resolución de requerimientos y quejas de clientes de manera efectiva
• Reconocer productos y servicios ofrecidos en cajas bancarias considerando tipo de cliente, procedimientos internos y legislación aplicable
• Aplicar procedimientos de soporte necesarios en la operación diaria de cajas, asegurando correcta documentación y seguimiento de procedimientos

• El participante de este curso debe contar con conocimientos básicos de operación en servicios financieros, Excel nivel básico y atención a clientes

Se realizarán clases expositivas a través de la plataforma de comunicación en línea indicada, en tiempo real. Lo que permitirá desarrollar una clase participativa y dinámica con los alumnos conectados desde cualquier lugar, permitiendo la participación directa de los participantes. Se realizará una video conferencia grupal al inicio de cada sesión, donde el relator expone los fundamentos teóricos del curso y los diversos datos relacionados con la unidad temática, (cada participante debe contar con computador personal con las aplicaciones necesarias instaladas). En una primera instancia el alumno deberá identificar fundamentos y conceptos de operaciones de caja bancaria, para luego revisar técnicas de gestión de caja bancaria y aplicarlas a revisión de casos de simulación del trabajo. Los participantes en forma individual deben realizar actividades relacionadas con la distinción y aplicación de los conceptos y las técnicas mencionadas, según datos e información proporcionada en kit

El curso será evaluado en relación con los resultados obtenidos en la resolución de un taller práctico guiado que involucra problemáticas en la realización de la atención y operación de caja bancaria, trabajada por medio de la metodología de aprendizaje basado en proyectos, para lo que se utiliza una rúbrica (con 4 niveles de logro) que busca evidenciar los aprendizajes alcanzados durante el desarrollo del curso. Los criterios de evaluación son: Identifica conceptos bancarios básicos de acuerdo bases teóricas y legislación asociada; identifica y describe las funciones del cajero bancario de acuerdo a procedimientos, especificaciones y normativa legal vigente; aplica el procedimiento de recepción, depósitos y pagos efectuados en cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos, especificaciones técnicas y legislación asociada; Identifica el programa utilizado en cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos, especificaciones técnicas y normas de seguridad asociadas; elabora