Protocolo De Atención En Servicios De Postventa

Este Curso Está Dirigido A Administrativos Comerciales De La Organización Con Personal O Equipos De Trabajo A Cargo.

• Explicar los Estados de avance del vehículo de acuerdo a etapa, gestión o requerimiento según modelo Astara Reconocer protocolos de recepción de clientes según manual de servicios de astara Identificar herramientas de agendamiento para la correcta ocupación de la plaza vehicular del taller Aplicar técnicas de comunicación efectiva en la recepción final de un vehículo según modelo de ASTARA

• Pertenecer a alguno de los concesionarios de la Red ASTARA que trabaje como asesor de postventa
• Poseer perfil de asesor de servicio
• Poseer conocimientos básicos de manejo de protocolo de atención de ASTARA

La naturaleza del curso es de carácter teórico (30%) y práctico (70%) El curso posee una metodología práctica que busca adecuarse al perfil de los participantes en cuanto a su baja relación con actividades académicas y alta costumbre de trabajo operativo. El diseño metodológico se basa en un enfoque constructivista, caracterizado por el privilegio de la experiencia como forjadora del conocimiento. En el dominio práctico, los participantes desarrollarán ejercicios individuales y grupales cuya dinámica se centrará en la experimentación y buscando movilizar las emociones de los participantes, posibilitando el aumento de su potencia cognoscitiva racional. Durante el desarrollo de estos ejercicios, el facilitador cautelará los procesos que los participantes vivencien, propiciando una producción emocional acorde con el aprendizaje. Se utilizan hojas de trabajo y diversos materiales para la producción de las dinámicas, donde los participantes tendrán que plasmar las vivencias y apre

El Participante Debe Ser Capaz De aplicar protocolos ASTARA de atención al cliente que Permitan Liderar Los Cambios En Su Respectiva Área A Cargo Mediante El Uso De Las Técnicas Estudiadas. Para Este Fin Se Realizarán Actividades De Resolución De Ejercicios Y Casos Aplicados. Se Evaluará La Capacidad De A) Presentación del asesor de servicio al cliente B) manejo de la plataforma de agendamiento C) recepción del cliente D) procedimiento de recepción del vehículo. E) lista del trabajo realizado por el taller. F) adicionales efectuados por el taller previamente informados. G) procedimiento de entrega del vehículo. Instrumentos De Evaluación: Cada Módulo Cuenta Con Un Ejercicio De Análisis De Caso Que Permitirá Al Trabajador Medir La Captación De Los Contenidos Permanentemente. Además, El Curso Cuenta Con Una Evaluación Final Que Consiste En El análisis de un caso Aplicando Las Herramientas estudiadas. Con ello buscamos EL desarrollo profesional Proponiendo Mejoras De Procesos Y/O El De