Protocolos Situacionales En La Atención De Clientes

Ejecutivos de atención al cliente

• APLICAR PROTOCOLOS SITUACIONALES EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES RESPETANDO MECANISMOS DE ABORDAJE DE SITUACIONES DIFÍCILES
• RECONOCER LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN ESTILOS PERSONALES, CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES
• IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LOS PROTOCOLOS SITUACIONALES EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS

• Conocimiento básico de atención al cliente. poseer habilidades de comunicación. comprensión lectoescritura y inducción metodológica

el curso a-distancia protocolos situacionales en la atención de clientes, el proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del manual que tiene 3 módulos. 1)el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del manual, sus solucionarios y de recomendaciones e instrucciones de autoestudio por parte del organismo, con esto el alumno administra y gestiona por si mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. el participante debe leer, resolver los actividades y ejercicios de autoinstrucción que están en cada uno de los módulos, los cual se desarrollara de la siguiente manera: en el módulo 1, deberán identificar los fundamentos de los protocolos situacionales en la atención de clientes según sus características, por medio del desarrollo de una actividad con preguntas abiertas y generación de una matriz de factores, ensayos, también deberán desarrollar el caso disponible, en el cual por medio de preguntas abie

a) criterios de evaluación: este curso a distancia o autoinstrucción medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los aprendizajes esperados del curso que son consecuencia del competencias a desarrollar del curso y la trazabilidad. 1.-identifica los fundamentos de los protocolos situacionales en la atención de clientes. 2.-reconoce los tipos de clientes. 3.-aplica protocolos situacionales en la atención de clientes. b) técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. test inicial: serán de selección múltiple y respuestas breves, donde el alumno deberá responder de manera acotada las preguntas expuestas. test final: será análisis de caso donde el alumno deberá considerar el análisis de casos, respuestas breves y selección múltiple, las preguntas de desarrollo que se