Servicio Al Cliente En La Industria Hotelera

Anfitrion

• Aplicar las estrategias y herramientas de evaluación y mejora continua del servicio al cliente en el hotel Identificar los principios fundamentales del servicio al cliente en el contexto hotelero Reconocer la resolución efectiva de problemas y el manejo de situaciones difíciles con los huéspedes Describir las habilidades de personalización del servicio correspondiente a fomentar la lealtad de los clientes

• Conocimientos básicos de las buenas prácticas hoteleras, conocimientos básicos en atención al cliente

el curso a-distancia Servicio al Cliente en la Industria Hotelera, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 4 modulos el material está diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material por medio de lecturas, casos, actividades de aprendizaje, en todas las unidades. 1) el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material ya sea de forma digital en un dispositivo descargado de la página o plataforma o físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno administra por si mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. el participante observa e interactúa con el material de capacitación de auto instrucción. Los participantes aprenderán sobre Módulo 1: Módulo 1: Fundamentos del Servicio al Cliente en Hotelería, Módulo 2: Manejo de Situaciones Difíciles y Resolución de Conflictos Módulo 3: Excelencia en el Servicio: Personalización y Fi

a) criterios de evaluación: este curso de autoaprendizaje medirá a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. 1.-Identifica los principios fundamentales del servicio al cliente en el contexto hotelero 2.-Reconoce la resolución efectiva de problemas y el manejo de situaciones difíciles con los huéspedes 3.-Describe las habilidades de personalización del servicio correspondiente a fomentar la lealtad de los clientes 4.-Aplica las estrategias y herramientas de evaluación y mejora continua del servicio al cliente en el hotel b) técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. test inicial: serán de selección múltiple y respuestas breves, donde el alumno deberá responder de manera a