Te¿Cnicas Aplicadas A La Atencio¿N A Clientes En Locales Comerciales

Vendedores

• Aplicar Técnicas De Atención orientadas a Situaciones Complejas Con Clientes Reconocer los Factores Del Servicio Al Cliente Y Su Importancia Analizar los Tipos De Clientes Y Sus Características Aplicar Técnicas De Atención A Clientes orientadas a locales comerciales

• Manejo De Lecto-Escritura
• Conocimiento Ba¿sico De Te¿cnicas De Atencio¿n De Clientes

La Propuesta Metodolo¿gica Se Compone De Clases Expositivo Participativas. El Proceso De Ensen¿anza Inicia Con Exposicio¿n Dialogada Y Participativa Apoyada De Presentaciones Power Point Y Videos Demostrativos Que El Facilitador Empleara Para Exponer Los Contenidos Relacionados Con los Factores Del Servicio Al Cliente Y Su Importancia y los Tipos De Clientes Y Sus Características; Los Participantes Siguen Las Presentaciones Apoyados Del Manual Del Curso. En Las Clases Practicas Se Realizan Actividades De Ana¿lisis De Casos, Resolucio¿n De Problemas Y Simulaciones Relacionadas Con La Aplicacio¿n de Te¿cnicas De Atencio¿n A Clientes Segu¿n Protocolos De Servicio De Locales Comerciales. El Facilitador Organiza A Los Participantes En Grupos De 5 Personas Y Asigna Los Casos A Cada Grupo Mediante Pautas De Trabajo; Cada Grupo Mediante Simulaciones Tendra¿ Que Dar Solucio¿n A Los Casos Asignados Aplicando Lo Aprendido Sobre los Factores Del Servicio Al Cliente Y Su Importancia, los Tipos De C

El Desempen¿o Practico Se Evalu¿a A Trave¿s De Una Lista De Chequeo, Instrumento Que El Relator Aplica A Los Participantes De Forma Grupal, Durante El Desarrollo De Las Actividades Practicas. La Exigencia Mi¿nima Del Instrumento Sera Nota 5.0, Que Indica Que Se Observa La Habilidad Para El trabajo Y La Nota Ma¿xima Un 7.0, Indicando Dominio Acabado De La Habilidad Esperada. Criterios De Evaluacio¿n: Reconocen los Factores Del Servicio Al Cliente Y Su Importancia, Reconocen los Tipos De Clientes Y Sus Características, Aplican Técnicas De Atención A Clientes orientadas a locales comerciales, Aplican Técnicas De Atención orientadas a Situaciones Complejas Con Clientes