Técnicas De Atención Al Cliente Para Mejorar La Calidad Del Servicio

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EJECUTIVOS EN VENTAS.

• APLICAR MÉTODOS DE SERVICIOS ESPERADO AL CLIENTE, A PARTIR DE LA EVALUACIÓN DE RIESGOS Y TOMA DE DECISIONES
• RECONOCER EL SERVICIO DE CALIDAD, TENIENDO EN CUENTA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• RECONOCER EL ROL DEL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LA CALIDAD DEL SERVICIO
• IDENTIFICAR CONCEPTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LA GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS
• APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA EL DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN

• CONOCIMIENTO BÁSICO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

LA PRESENTE ACTIVIDAD SE LLEVA A CABO MEDIANTE UN PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE Y A TRAVÉS DE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DE UN MANUAL, EL CUAL CONTIENE CINCO MÓDULOS. EL PROCESO DE APRENDIZAJE INICIARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL DEL CURSO, ACTIVIDADES, PRUEBA DIAGNÓSTICA, PRUEBA FINAL, SOLUCIONARIOS Y RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO. CON ESTE MATERIAL LOS ALUMNOS PODRÁN ADMINISTRAR SU TIEMPO Y MODO DE APRENDIZAJE, ADEMÁS, LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE LAS PRUEBAS QUE DEBEN REALIZAR POR CADA MÓDULO. LOS MÓDULOS SE DESARROLLARÁN DE LA SIGUIENTE MANERA: MÓDULO 1 CONCEPTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE ABORDARÁ LA IMÁGEN, ROL DE LA ORGANIZACIÓN, CONCEPTO DE CLIENTE, DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIOS, GESTIÓN DE CALIDAD, BRECHAS POSITIVAS Y NEGATIVAS, ACTITUD DE SERVICIO, PERSONALIZAR AL CLIENTE, CONTEXTO DE SERVICIO, FASES DE COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y ESCUCHA. MÓDULO 2, SOBRE EL ROL DEL CLIENTE SE HABLARA DE RESULTADOS Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y

REQUISITOS TÉCNICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1) IDENTIFICA DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIOS, 2) RECONOCE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA CALIDAD PERCIBIDA, 3) RECONOCE SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES, 4) APLICA EVALUACIÓN DE RIESGOS Y TOMA DE DECISIONES, 5) APLICA ESTRATEGIAS PARA CONSEGUIR LA ATENCIÓN, COOPERACIÓN Y ACOGIDA DE LOS CLIENTES. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: - PAUTA DE COTEJO: PARA CADA APRENDIZAJE SE APLICARÁN LISTAS DE COTEJO, LAS CUALES DETERMINARÁN PRESENCIA DE RASGOS O CONDUCTAS NECESARIAS PARA EL DESARROLLO LABORAL. ESTE INSTRUMENTO PUEDE SER UTILIZADO PARA EVALUAR CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y HABILIDADES PRÁCTICAS. NORMA DE EVALUACIÓN QUE SE UTILIZARÁ: PARA APROBAR EL PROGRAMA, EL ESTUDIANTE DEBERÁ: OBTENER UNA CALIFICACIÓN IGUAL O SUPERIOR A 4,0 EN ESCALA DE 1,0 A 7,0.