Técnicas De Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio

Recepcionistas, ejecutivos de atención, asistentes comerciales, ejecutivos call center, ejecutivos de ventas y servicio al cliente, que interactúan con usuarios o clientes en forma presencial, telefónica o digital, y requieren fortalecer habilidades para brindar una atención efectiva, empática y orientada a la fidelización.

• Identificar principios de atención al cliente según estándares de calidad y características del usuario. aplicar estrategias de fidelización y atención multicanal según mejores prácticas del sector
• Aplicar técnicas de comunicación y resolución de problemas en contextos de atención compleja

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: Curso TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO mediante conferencia en vivo, metodología aula invertida, en la cual se dejan en plataforma lms contenidos de estudios previos a la realización de las clases sincrónicas, para luego pasar a las exposiciones online del docente en la cual se expone por t ema (apoyado con ppt, videos y manuales), luego se trabaja en ejercicios aplicativos para practicar lo aprendido para finalmente pasar a evaluación del módulo, de esta manera se alcanza mejor el aprendizaje esperado. recursos: manual y tutoría directa del relator, video, ejercicios, resol. Caso. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. MET: 1. resol. De problemas 2. casos. 3 debates. COMO LO HARÁ: El curso se desarrollará mediante sesiones en vivo por videoconferencia Zoom, combinando clases expositivas interactivas, análisis de casos, ejercicios individuales y dinámicas grupales. En el Módulo 1, se trabajará con ejemplos de interacciones exitosas y fallidas, m

Criterios: se medirá si los alumnos Identifica principios de atención al cliente según estándares de calidad y características del usuario. Aplica técnicas de comunicación y resolución de problemas en contextos de atención compleja. aplica estrategias de fidelización y atención multicanal según mejores prácticas del sector.. // Instrumento: Ev. Diagnostica de cuestionarios medida con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante caso de desarrollo mas taller aplicativo medido con rubrica de evaluación. // Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.