Técnicas De Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio

Asistente De Servicio Al Cliente , Vendedores. Ejecutivos De Atención Al Cliente

• Interpretar Los Distintos Canales De Atención Al Cliente De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Por La Empresa
• Identificar Técnicas De Comunicación Asertiva En El Contexto De Atención A Clientes, Considerando Las Necesidades Emocionales Del Cliente Aplicar Estrategias De Manejo De Conflictos En La Atención Al Cliente, Considerando Los Diferentes Perfiles De Clientes, El Contexto Emocional De La Interacción Reconocer Los Diferentes Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades

• El Participante Deberá Tener Experiencia En Servicio Al Cliente. -Dominio Nivel Usuario Respecto A Navegación En Internet Y Programas Computacionales, Correo Electrónico Y Plataformas Virtuales En General. -Características Técnicas Equipo Computacional Con Acceso A Internet, Debe Contar Con Un Procesador Equivalente A Pentium 4 O Símiles. 256 Mb De Memoria Ram Como Mínimo
• Velocidad De Internet Ascendete A 512 Kbps(Minimo) Y Navegador Internet Explorer 10 O Superior, Firefox 34, Google Chrome O Zafari
• Tener Instalado En Computador Navegador, Tales Como; Mozilla, Chrome O Explorer. -Contar Con La Última Actualización De Adobe Flash Player, Puede Encontrarla En El Siguiente Link: Https://Get.Adobe.Com/Es/Flashplayer/ Sitio Oficial. -Inducción Tecnológica Y Metodológica Inducción Del Debido Uso Y Metodología A Utilizar En Curso,

El formato en el cual se impartirá el curso E-learning- asincrónico-sin facilitador utilizando un aula virtual montada sobre tecnología Moodle versión 3.8.2, de propiedad del Otec. En el curso atención de clientes y calidad del servicio está compuesto por cuatro módulos de contenido. El Curso se compone de 4 módulos, cada uno cuenta con material interactivo, (slides interactivos, glosario, infografías, herramientas multimedia, (voz en off), y una evaluación por modulo), facilitando la navegación y el acceso a los recursos de la plataforma. Las técnicas metodológicas de enseñanza- aprendizaje desarrolladas en este curso responden a las preguntas ¿qué, ¿cómo y con qué? de la siguiente manera: primero ¿Qué Aprenderán? mediante la interacción y estudio del material de las 4 unidades del curso, aprenderán Técnicas De Comunicación Asertiva En El Contexto De Atención A Clientes además de Reconocer Los Diferentes Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades

CRITERIOS DE EVALUACION:Identifica correctamente diferentes tipologías de clientes (Analítico, Expresivo, Directivo, Amable) y adapta su comunicación según el estilo personal de cada cliente Identifica problemas de atención al cliente desde la perspectiva de los 4 módulos del curso y propone soluciones integradas coherentes. Redacta respuestas escritas a clientes aplicando técnicas apropiadas de manejo de quejas, adaptación a tipos de clientes, y comunicación empática. Comprende la importancia de integración de canales de atención y propone estrategias de comunicación empresarial efectiva con aplicación de escucha activa y empatía. Demuestra liderazgo comunicacional en situaciones de conflicto, generando confianza, tomando decisiones apropiadas sobre delegación, y resolviendo constructivamente. Aplica técnicas de comunicación asertiva en atención inicial, demostrando capacidad de observar, escuchar y preguntar apropiadamente, manejando quejas de forma profesional Aplica t