Técnicas De Atención Al Cliente Y Manejo De Conflictos

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales

• Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud Aplicar técnicas de atención a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a la estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente Identificar los elementos de un servicio orientado a los clientes a nivel organizacional

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción Tecnológica-Metodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

Curso Mediante Aula Virtual, Con Disposición De Contenidos En Plataforma Lms Contenidos. QUE HARA: El Alumno En Primera Instancia Estudia Los Contenidos Dispuestos De Manera Digital En Aula, Para Luego Trabajar En Ejercicios Para Practicar Lo Aprendido Y Finalmente Pasar A Evaluación Del Modulo, De Esta Manera Se Alcanza Mejor El Aprendizaje Esperado Asociado A TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DE CONFLICTOS. Los Aplicativos Y Evaluaciones Son Retroalimentadas Por El Docente En Forma Personalizada Asincrónica, Guiando De Esta Forma El Aprendizaje. Además De Foro Para Compartir Aprendizaje Y Potenciar Ideas Fuerzas De Cada Unidad De Aprendizaje, Donde El Docente Irá Dejando Recomendaciones Acerca De La Temática Que Se Esta Estudiando.Recursos: Manual De Estudio, Ejercicios, Resol. Caso, Foros Y Material Complementario. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. Que Hara: 1. Estudio De Contenidos Del Curso 2. Cuestionarios. 3.Resol. De Problemas 4.Casos. Los Cuales Se Dispone

criterios de evaluación: se medirá si los alumnos Identifican y reconocen los elementos de un servicio orientado a los clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de manera efectiva. Reconoce y Aplica técnicas de servicio al cliente de manera eficaz. Reconoce y Aplica técnicas atención a clientes difíciles de manera efectiva. b). Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante resolución de cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluaciones aplicativas sumativas por módulos de resolución de casos o problema medida con pauta de evaluación. Evaluación final, caso práctico medido con pauta de cotejo c). Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.