Técnicas De Atención Al Público

Administrativos Del Área De Atención Al Usuario

• Analizar Las Principales Características E Importancia De Una Comunicación Efectiva En El Contexto De Atención De Público De Acuerdo A Protocolos Establecidos Por La Empresa Identificar La Importancia De Diferenciar A Los Clientes Y Usuarios De Una Organización De Acuerdo A Sus características Y Perfil
• Aplicar Técnicas De Atención De Calidad De Acuerdo A Las Necesidades Y Objetivos De La Organización Reconocer La Importancia De La Atención Al Público Y Su Implicancia En Los Resultados De La Empresa Utilizar Estrategias De Resolución De Problemas De Clientes De Acuerdo A Las Necesidades Planteadas Analizar Las Competencias Necesarias En La Atención Al Público De Acuerdo A Perfil De Cargo

• Conocimientos Básicos De Atención De Público
• Conocimientos De Los Productos Y/O Servicios Que Ofrece La Empresa

La Modalidad En La Cual Se Impartirá Este Manual Será A Través De Una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 6 Módulos De Contenidos En Donde Se Abordará Tópicos De Estrategias De Atención De Público (Módulo 1. La Importancia De La Atención Al Público; Módulo 2. ¿Por Qué Es Necesario Diferenciar A Los Clientes?; Módulo 3. Habilidades Para La Atención De Público; Módulo 4. Comunicación Efectiva; Módulo 5. Resolución De Problemas De Clientes Y Módulo 6. Calidad Y Excelencia En El Servicio). El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual, Por La Contingencia, Enviado A La Empresa Solicitante De La Capacitación. O Despacho Vía Entrega A Domicilio A Cada Participante) Y/O En Formato Digital Mediante Pendrive Y Otro Medio Por Parte Del Organismo Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ej

Al Finalizar Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Individuales Basadas En El Contenido Antes Visto En El Módulo. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Mínima De Aprobación Es De 60, En Escala De 1 A 100. Criterios De Evaluación: Módulo 1: - Distingue el impacto de la atención al público en los resultados de la empresa. - Reconoce buenas prácticas en la atención al cliente. Módulo 2: - Reconoce distintos perfiles de clientes y su atención adecuada. - Clasifica tipos de atención según el perfil del usuario. Módulo 3: - Reconoce competencias clave en la atención al público. - Reconoce la relación entre perfil de cargo y habilidades requeridas. Módulo 4: - Distingue características de la comunicación efectiva. - Aplica principios de comunicació