Técnicas De Atención Centradas En El Cliente

El curso está dirigido a ejecutivos de venta o posventa de productos o servicios, analistas de experiencia del cliente y asistentes administrativo de tienda comercial.

• Distinguir los elementos que definen a una organización centrada en el cliente, de acuerdo a la normativa de la empresa
• Utilizar estrategias de excelencia de servicio y experiencia para el cliente, según los protocolos de la empresa
• Reconocer los fundamentos de la atención de clientes, según los protocolos de la empresa
• Aplicar técnicas para la operacionalización de la centralidad en el cliente en la organización, de acuerdo a los procedimientos de la empresa

• Conocimientos básicos de atención de clientes, que serán evaluada mediante instrumento de evaluación diagnóstica
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas de navegación en internet, de navegadores WEB y Windows en cualquiera de sus versiones
• Disponer de computador con procesador básico del tipo Intel 1,3,5 o AMD, con acceso a Internet, 1 GB en RAM, Navegador Mozilla FireFox, Google Chrome o similar, idealmente actualizado, mouse y teclado
• Respecto de la resolución del monitor, la configuración propia del monitor
• Disponer de softwares Flash Player instalado y Adobe Reader para leer material descargable
• El computador debe poseer cámara, micrófono, auricular y parlantes para las clases en línea

El participante podrá acceder al curso a través de la plataforma LMS en: https://www.pro-otec.cl/aulavirtual/course/view.php?id=25 utilizando su nombre de usuario y contraseña. El acceso a las clases en línea se realizarán a través de la plataforma Zoom, utilizando un enlace recurrente. La metodología se basa en la andragogía, adaptando el aprendizaje a las experiencias previas de los participantes, fomentando la autoevaluación y la aplicación práctica. El curso se desarrolla en módulos teórico prácticos, con una metodología participativa y dinámica que incluye análisis de caso, simulaciones, y ejercicios en grupos pequeños para una inmersión profunda en las situaciones reales de la cotidianidad de la atención al cliente. El curso se diseñó con 4 Módulos, con objetivos de aprendizajes individuales que propician alcanzar una competencia laboral. Están construidos mediante una secuencia didáctica que va desde los fundamentos hasta la aplicación laboral más práctica. Las estrategias de a

Criterios de evaluación: 1.Reconocer los fundamentos de la atención de clientes, según los protocolos de la empresa. 2.Distinguir los elementos que definen a una organización centrada en el cliente, de acuerdo a la normativa de la empresa. 3.Utilizar estrategias de excelencia de servicio y experiencia para el cliente, según los protocolos de la empresa. 4.Aplicar técnicas para la operacionalización de la centralidad en el cliente en la organización, de acuerdo a los procedimientos de la empresa. Instrumentos de evaluación: 1. Diagnostica: determinará el nivel basal de desarrollo de competencias laborales asociados al curso, antes de su inicio. Se utilizará un cuestionario con reactivos de selección múltiple. 2. Final: determinará el grado de desarrollo final de las competencias laborales. a) Para evaluar criterios de contenidos teóricos se utilizará PRUEBA ESCRITA de ítem cerrado (alternativas), de carácter individual, automatizada. b) Para evaluar el desarrollo de competenc