Técnicas De Atención De Clientes

Ejecutiva De Atención Al Cliente .Secretaria .Recepcionista Operador De Call Center.

• Identificar técnicas de Programación Neurolingüística relacionadas al proceso de comunicación en la atención al cliente
• Emplear técnicas de Programación Neurolingüística que mejoren la comunicación en la atención al cliente y en base a los protocolos de la empresa
• Seleccionar técnicas de Programación Neurolingüística, en base a procedimientos adecuados de interpretación de los escenarios de atención al cliente

• Desempeñar Funciones De Atención Al Cliente

Para Que El Participante Sea Capaz De Identificar Las Técnicas Propuestas, El Relator Se Apoyará En Una Presentación Power Point Donde Dará Lectura A Los Conceptos, Hará Uso De Videos E Ilustraciones Y Ejemplificará Aplicando La Temática A Situaciones Reales Que Ocurren En La Atención A Clientes. Luego De Ello Comprobará La Internalización Y Reconocimiento De Los Conceptos A Través De Preguntas A Los Alumnos Que Generaran Instancias De Discusión Y Analogías. Para Desarrollar Las Habilidades De Aplicación El Relator Utilizará Una Metodología Activo-Participativa Que Considera La Realización De Actividades Que Faciliten Una Adecuada Puesta En Práctica De Los Conocimientos En La Aplicación De Las Técnicas De Pnl En Situaciones Reales. Para Lo Cual Armaran Grupos De 3 Personas Donde Cada Integrante Asumirá Un Rol. Uno Sera Cliente, El Otro Asumirá Un Puesto De La Población Objetivo Y El Tercer Participante Observara El Desarrollo De La Dinámica Que Representaran Sus Compañeros De Grupo Seg

Se evaluará en cada participante el cumplimiento de los aprendizajes esperados, a través de evaluaciones orales y escritas que demuestren que enumera y describe al menos tres técnicas de Programación Neurolingüística relacionadas con la comunicación en la atención al cliente, y que explique cuándo y por qué es apropiado aplicar técnicas de Programación Neurolingüística en el contexto de la atención al cliente. En este sentido, se evaluará que identifique situaciones de atención al cliente donde estas técnicas pueden mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente, lo que considerará también el uso efectivo de al menos dos técnicas de Programación Neurolingüística en situaciones simuladas de atención a clientes. Para evaluaciones escritas, se utilizarán ítems de selección múltiple, asociados a análisis de caso de estudio. En el ámbito práctico, las simulaciones se evaluarán con pautas de observación de conducta. Para aprobar, se requiere sobre 70% en ambas evaluaciones.