Técnicas De Atención De Publico

Vendedores, ejecutivos de atención y servicio al cliente. ejecutivos comerciales.

• Aplicar técnicas de atención de público de acuerdo a variables de calidad y satisfacción del usuario Identificar aspectos generales de la atención de público de acuerdo a estándares de calidad

• Conocimientos en atención al cliente
• Medido con prueba de ingreso

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE PUBLICO. El componente práctico es abordado a través de actividades tipo casos, rollplayer, debates, simulaciones. CÓMO LO HARÁ: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de trabajo (3 - 5 personas) para desarrollar las actividades propuestas por el facilitador que dicen relación con: debate de que es atención de publico y como se determina la calidad en este servicio. Para luego pasar a talleres simulados de como atender a clientes de mane

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medira si Identifica los conceptos y principios generales de la atención de público, considerando estándares de calidad del servicio. Reconoce protocolos básicos y prácticas generales de atención aplicables a contextos reales. Aplica estrategias de comunicación verbal, no verbal y paraverbal en situaciones de atención de público, según principios de cordialidad y satisfacción del usuario. Ejecuta simulaciones prácticas de atención considerando distintos tipos de clientes y escenarios problemáticos. NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. INTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con rubrica