Técnicas De Atención Para La Venta De Productos Y Asesoramiento Al Cliente De Telecomunicaciones

Asesores De Venta De Productos De Telecomunicaciones Ejecutivos De Venta De Producto De Telecomunicaciones

• Manejar Los Principales Productos Y Servicios De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía Identificar Las Habilidades Más Importantes En La Atención De Clientes
• Aplicar Técnicas De Atención Que Permitan El Asesoramiento Efectivo Al Cliente De Telecomunicaciones
• Ejecutar Los Pasos Necesarios En Modificación De Datos Y Solicitudes Del Cliente
• Asociar Políticas De Ventas Y Postventa Con Información En Sistemas Informáticos
• Gestionar Los Inconvenientes Técnicos De Los Productos A Través De Las Plataformas Técnicas Tipos De Clientes Y Modelo Ava Registrar Las Solicitudes De Venta Y El Ingreso De Estas En El Sistema
• Solucionar A Través De Las Plataformas Técnicas, Los Inconvenientes Técnicos Específicos Del Servicio De Internet

• Manejo De Conocimientos De Lecto Escritura, Y Comprensión Lectora
• Habilidades Matemáticas Básicas
• Conocimientos Básicos De Computación Y Navegación Web

Esta capacitación será teórico-práctica, bajo metodología aprender haciendo. Este curso se dictará en modalidad elearning sincrónica, mediada por un relator, a través de la herramienta TEAMS. Las clases comenzarán con actividades expositivas con apoyo audiovisual (proyección multimedia, mediante función de pantallas compartidas de TEAMS), donde además se proyectarán demostraciones de sistemas. Luego, en cada se pasará a la ejecución de distintas actividades prácticas. Las actividades de simulación se realizarán en en duplas, que se configurarán mediante la creación de salas específicas en TEAMS. Estas actividades de simulación de casos, requerirán la ejecución de pasos en sistemas tecnológicos, para lo cual se entregará accesos a ambientes de prueba y RUTS de prueba para poder ejecutar los pasos requeridos en la solución de cada etapa. Todos los participantes en duplas deberán crear al menos 1 venta, 1 modificación de datos de clientes, 1 ingreso de solicitud de servicio técnico y 1 re

Se Evaluará A Través De Lista De Cotejos De Los Ejercicios Prácticos Grupal De Juego De Roles Que Se Realicen En El Curso, Se Medirá: Participación En Clases, Aplicación De Protocolos De Atención, Creación De Ventas En Sistema (Ambiente De Capacitación). La Escala De Evaluación Será De 1 A 100, Siendo 75% La Nota Mínima De Aprobación. Criterios De Evaluación: ¿ Participante Describe Los Productos De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía Y Señala Las Características Y Ventajas De Ellos. ¿ Participante Señala Las Habilidades Más Importantes En El Momento De La Atención. ¿ Participante Selecciona Estrategias De Contacto Según Tipos De Clientes. ¿ Participante Selecciona La Política De Venta Según Información Entregada Por Sistemas Informáticos. ¿ Participante Ingresa Una Solicitud De Venta En El Sistema. ¿ Participante Modifica Datos De Un Cliente. ¿ Participante Ingresa Un Caso De Inconveniente Técnico En Sistema Informático. ¿ Participante Ejecuta Los Pasos Para La Solución De Probl