Técnicas De Atención Para La Venta De Productos Y Asesoramiento Al Cliente De Telecomunicaciones

Asesores De Venta De Productos De Telecomunicaciones Ejecutivos De Venta De Producto De Telecomunicaciones

• Relacionar Distintos Tipos De Clientes Con Estrategias De Contacto Efectivas
• Identificar Las Habilidades Más Importantes En La Atención De Clientes
• Registrar Las Solicitudes De Venta Y El Ingreso De Estas En El Sistema
• Solucionar A Través De Las Plataformas Técnicas, Los Inconvenientes Técnicos Específicos Del Servicio De Internet Ejecutar Los Pasos Necesarios En Modificación De Datos Y Solicitudes Del Cliente
• Asociar Políticas De Ventas Y Postventa Con Información En Sistemas Informáticos
• Manejar Los Principales Productos Y Servicios De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía Gestionar Los Inconvenientes Técnicos De Los Productos A Través De Las Plataformas Técnicas Aplicar Técnicas De Atención Que Permitan El Asesoramiento Efectivo Al Cliente De Telecomunicaciones

• Manejo De Conocimientos De Lecto Escritura, Y Comprensión Lectora
• Habilidades Matemáticas Básicas
• Conocimientos Básicos De Computación Y Navegación Web

Esta capacitación será teórico-práctica, bajo metodología aprender haciendo. La primera parte de este curso de capacitación ha sido diseñado bajo una modalidad práctico - teórica. Las actividades prácticas se distribuyen en resolución de casos, ejercicios de role play, aplicación de técnicas de indagación y negociación. Una vez realizados los ejercicios prácticos diseñados para cada actividad, los participantes recibirán una bajada teórica para asegurar el entendimiento de los conceptos revisados y asentamiento de conocimientos. Para la parte teórica, el relator expondrá¿ los contenidos en forma oral, apoyándose tanto en la presentación PowerPoint como en el uso de la pizarra. Durante toda la ejecución de la actividad, los participantes podrán hacer preguntas al facilitador. Al final de la actividad todos los participantes se reunirán en plenario para comentar las observaciones y conclusiones. El relator los supervisara¿ en todo momento y podrán formularle preguntas. La segunda parte d

Se Evaluará A Través De Lista De Cotejos De Los Ejercicios Prácticos Grupal De Juego De Roles Que Se Realicen En El Curso, Se Medirá: Participación En Clases, Aplicación De Protocolos De Atención, Creación De Ventas En Sistema (Ambiente De Capacitación). La Escala De Evaluación Será De 1 A 100, Siendo 75% La Nota Mínima De Aprobación. Criterios De Evaluación: ¿ Participante Describe Los Productos De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía Y Señala Las Características Y Ventajas De Ellos. ¿ Participante Señala Las Habilidades Más Importantes En El Momento De La Atención. ¿ Participante Selecciona Estrategias De Contacto Según Tipos De Clientes. ¿ Participante Selecciona La Política De Venta Según Información Entregada Por Sistemas Informáticos. ¿ Participante Ingresa Una Solicitud De Venta En El Sistema. ¿ Participante Modifica Datos De Un Cliente. ¿ Participante Ingresa Un Caso De Inconveniente Técnico En Sistema Informático. ¿ Participante Ejecuta Los Pasos Para La Solución De Probl