Tecnicas De Atencion Para La Venta De Productos Y Asesoramiento Al Cliente De Telecomunicaciones

Asesores de venta de productos de telecomunicaciones, Ejecutivos de venta de producto de telecomunicaciones

• Manejar los principales productos y servicios de telecomunicaciones que ofrece la compañía Aplicar técnicas de atención que permitan el asesoramiento efectivo al cliente de telecomunicaciones
• Solucionar inconvenientes técnicos con los servicios, a través de herramientas y plataformas de revisión técnica Ejecutar los pasos necesarios para ingresos de reclamos y modificaciones al contrato
• Registrar las solicitudes de venta y el ingreso de éstas en sistemas de atención Realizar adecuadamente los procesos comerciales de postventa en sistema
• Asociar políticas de venta con información en sistemas informáticos y su facturación

• Manejo de conocimientos de lecto escritura, y comprensio¿n lectora
• Habilidades matema¿ticas ba¿sicas
• Conocimientos ba¿sicos de computacio¿n y navegacio¿n web

Esta capacitación será teórico-práctica y se dictará en modalidad elearning sincrónica, mediada por un relator, a través de la herramienta TEAMS. Las clases comenzarán con actividades expositivas con apoyo audiovisual (proyección multimedia, mediante función de pantallas compartidas de TEAMS), donde además se proyectarán demostraciones de sistemas. Luego, en cada una se pasará a la ejecución de distintas actividades prácticas. Además, los participantes harán ejercicios de análisis de casos de atención, revisando información de clientes, cobros en boletas, servicios asociados y procedimientos de venta y postventa en sistema. Para supervisar las tareas, el relator guiará el desarrollo del caso y retroalimentará en caso de ser necesario. Durante toda la ejecución de la actividad, los participantes deberán mantener sus cámaras encendidas y podrán hacer preguntas al facilitador, para lo cual deberán solicitar palabra a través que la herramienta de TEAMS que se dispone para ello. Al final de

Requisitos administrativos, porcentaje asistencia dependiendo de la modalidad y curso: 75% Se evaluará a través de lista de cotejos de los ejercicios prácticos grupal de juego de roles que se realicen en el curso, se medirá: participación en clases, aplicación de protocolos de atención, creación de ventas en sistema. La escala de evaluación será de 1 a 100, siendo 75% la nota mínima de aprobación. Criterios de evaluación: Participante describe los productos de telecomunicaciones que ofrece la compañía y señala las características y ventajas de ellos. Participante señala las habilidades más importantes en el momento de la atención. Participante selecciona estrategias de contacto según tipos de clientes. Participante selecciona la política de venta según información entregada por sistemas informáticos. Participante ingresa una solicitud de venta en el sistema. Participante modifica datos de un cliente. Participante ingresa un caso de inconveniente técnico en sistema informático. P