Tecnicas De Atencion Para La Venta De Productos Y Asesoramiento Al Cliente De Telecomunicaciones

Asesores De Venta De Productos De Telecomunicaciones, Ejecutivos De Venta De Producto De Telecomunicaciones

• Realizar Adecuadamente Los Procesos Comerciales De Postventa En Sistema
• Aplicar Técnicas De Atención Que Permitan El Asesoramiento Efectivo Al Cliente De Telecomunicaciones Asociar Políticas De Venta Con Información de facturación En Sistemas Informáticos
• Solucionar Inconvenientes Técnicos Con Los Servicios, A Través De Herramientas Y Plataformas De Revisión Técnica Ejecutar en el sistema de ventas los pasos en el ingreso de Reclamos Y Modificaciones Al Contrato Registrar Las Solicitudes De Venta En Sistemas De Atención Manejar Los Principales Productos Y Servicios De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía

• Manejo De Conocimientos De Lecto Escritura, Y Comprensión Lectora
• Habilidades Matemáticas Básicas
• Conocimientos Básicos De Computación Y Navegación Web

Esta capacitación será teórico-práctica y se dictará en modalidad presencial, mediada por un relator. Las clases comenzarán con actividades expositivas con apoyo audiovisual (proyección multimedia, videos, imágenes), donde además se proyectarán demostraciones de sistemas utilizados en la atención de clientes. Luego, en cada una se pasará a la ejecución de distintas actividades prácticas. Además, los participantes, en grupos de 5 personas, harán ejercicios de análisis de casos de atención, revisando información de clientes, cobros en boletas, servicios asociados y procedimientos de venta y postventa en sistema. Para supervisar las tareas, el relator visitará cada grupo y guiará el desarrollo del caso y retroalimentará en caso de ser necesario. Durante toda la ejecución de la actividad, los participantes podrán hacer preguntas al relator. Al final de la actividad todos los participantes se reunirán en plenario virtual para comentar las observaciones y conclusiones de la actividad.

Requisitos Administrativos, Porcentaje Asistencia Dependiendo De La Modalidad Y Curso: 75% Se Evaluará A Través De Lista De Cotejos De Los Ejercicios Prácticos Grupal De Juego De Roles Que Se Realicen En El Curso, Se Medirá: Participación En Clases, Aplicación De Protocolos De Atención, Creación De Ventas En Sistema. La Escala De Evaluación Será De 1 A 100, Siendo 75% La Nota Mínima De Aprobación. Criterios De Evaluación: ¿ Participante Describe Los Productos De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía Y Señala Las Características Y Ventajas De Ellos. ¿ Participante Señala Las Habilidades Más Importantes En El Momento De La Atención. ¿ Participante Selecciona Estrategias De Contacto Según Tipos De Clientes. ¿ Participante Selecciona La Política De Venta Según Información Entregada Por Sistemas Informáticos. ¿ Participante Ingresa Una Solicitud De Venta En El Sistema. Participante Modifica Datos De Un Cliente. ¿ Participante Ingresa Un Caso De Inconveniente Técnico En Sistema Informáti