Técnicas De Atención Para La Venta De Productos Y Asesoramiento Al Cliente De Telecomunicaciones

Asesores De Venta De Productos De Telecomunicaciones Ejecutivos De Venta De Producto De Telecomunicaciones

• Solucionar Inconvenientes Técnicos Con Los Servicios De Telecomunicaciones, De Acuerdo A Inquietudes Del Cliente
• Aplicar Técnicas De Atención Que Permitan El Asesoramiento Efectivo Al Cliente De Telecomunicaciones, De Acuerdo A Sus Necesidades Específicas
• Identificar Productos Y Servicios De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía, Según Las Necesidades Del Cliente
• Ingresar Reclamos Y Modificaciones Al Contratos En Sistema De Gestión De Clientes, Según Requerimientos Del Mismo
• Validar Aspectos Generales De Servicio Al Cliente De Acuerdo A Estándares De Calidad Registrar Las Solicitudes De Venta En Sistemas De Atención, Según Requerimientos Del Cliente
• Analizar El Estado De Reclamos Y Solicitudes En Sistemas De Atención, Según Requerimientos Del Cliente
• Asociar Políticas De Venta E Información De Facturación En Sistemas Informáticos, En Contexto De Evaluación Comercial
• Ejecutar Procesos Comerciales De Postventa En Sistema De Gestión De Clientes, Según Necesidades De Este
• Responder A Requerimientos, Consultas Y Reclamos De Clientes, Según Normativa Legal Y Protocolos Establecidos De Buenas Prácticas En Atención A Clientes

• Conocimientos De Lecto Escritura, Y Comprensión Lectora
• Habilidades Matemáticas Básicas
• Conocimientos Básicos De Computación Y Navegación Web

Esta Capacitación Será Teórico-Práctica, Bajo Metodología Aprender Haciendo. Este Curso Se Dictará En Modalidad Elearning Sincrónica, Mediada Por Un Relator, A Través De La Herramienta Teams. Las Clases Comenzarán Con Actividades Expositivas Con Apoyo Audiovisual (Proyección Multimedia, Mediante Función De Pantallas Compartidas De Teams), Donde Además Se Proyectarán Demostraciones De Sistemas. Luego, En Cada Se Pasará A La Ejecución De Distintas Actividades Prácticas. Las Actividades De Simulación Se Realizarán En En Duplas, Que Se Configurarán Mediante La Creación De Salas Específicas En Teams. Estas Actividades De Simulación De Casos, Requerirán La Ejecución De Pasos En Sistemas Tecnológicos, Para Lo Cual Se Entregará Accesos A Ambientes De Prueba Y Ruts De Prueba Para Poder Ejecutar Los Pasos Requeridos En La Solución De Cada Etapa. Todos Los Participantes En Duplas Deberán Crear Al Menos 1 Venta, 1 Modificación De Datos De Clientes, 1 Ingreso De Solicitud De Servicio Técnico Y 1 Re

Se Evaluará A Través De Lista De Cotejos De Los Ejercicios Prácticos Grupal De Juego De Roles Que Se Realicen En El Curso, Se Medirá: Participación En Clases, Aplicación De Protocolos De Atención, Creación De Ventas En Sistema (Ambiente De Capacitación). La Escala De Evaluación Será De 1 A 100, Siendo 75% La Nota Mínima De Aprobación. Criterios De Evaluación: ¿ Participante Describe Los Productos De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía Y Señala Las Características Y Ventajas De Ellos. ¿ Participante Señala Las Habilidades Más Importantes En El Momento De La Atención. ¿ Participante Selecciona Estrategias De Contacto Según Tipos De Clientes. ¿ Participante Selecciona La Política De Venta Según Información Entregada Por Sistemas Informáticos. ¿ Participante Ingresa Una Solicitud De Venta En El Sistema. ¿ Participante Modifica Datos De Un Cliente. ¿ Participante Ingresa Un Caso De Inconveniente Técnico En Sistema Informático. ¿ Participante Ejecuta Los Pasos Para La Solución De Probl