Técnicas De Atención Para La Venta De Productos Y Asesoramiento Al Cliente De Telecomunicaciones

Asesores De Venta De Productos De Telecomunicaciones Ejecutivos De Venta De Producto De Telecomunicaciones

• Solucionar Inconvenientes Técnicos Con Los Servicios De Telecomunicaciones, De Acuerdo A Inquietudes Del Cliente
• Analizar El Estado De Reclamos Y Solicitudes En Sistemas De Atención, Según Requerimientos Del Cliente
• Ingresar Reclamos Y Modificaciones Al Contratos En Sistema De Gestión De Clientes, Según Requerimientos Del Mismo
• Asociar Políticas De Venta E Información De Facturación En Sistemas Informáticos, En Contexto De Evaluación Comercial
• Responder A Requerimientos, Consultas Y Reclamos De Clientes, Según Normativa Legal Y Protocolos Establecidos De Buenas Prácticas En Atención A Clientes
• Validar Aspectos Generales De Servicio Al Cliente De Acuerdo A Estándares De Calidad Identificar Productos Y Servicios De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía, Según Las Necesidades Del Cliente
• Registrar Las Solicitudes De Venta En Sistemas De Atención, Según Requerimientos Del Cliente
• Ejecutar Procesos Comerciales De Postventa En Sistema De Gestión De Clientes, Según Necesidades De Este
• Aplicar Técnicas De Atención Que Permitan El Asesoramiento Efectivo Al Cliente De Telecomunicaciones, De Acuerdo A Sus Necesidades Específicas

• Conocimientos De Lecto Escritura, Y Comprensión Lectora
• Habilidades Matemáticas Básicas
• Conocimientos Básicos De Computación Y Navegación Web

Esta Capacitación Será Teórico-Práctica, Bajo Metodología Aprender Haciendo. La Primera Parte De Este Curso De Capacitación Ha Sido Diseñado Bajo Una Modalidad Práctico - Teórica. Las Actividades Prácticas Se Distribuyen En Resolución De Casos, Ejercicios De Role Play, Aplicación De Técnicas De Indagación Y Negociación. Una Vez Realizados Los Ejercicios Prácticos Diseñados Para Cada Actividad, Los Participantes Recibirán Una Bajada Teórica Para Asegurar El Entendimiento De Los Conceptos Revisados Y Asentamiento De Conocimientos. Para La Parte Teórica, El Relator Expondrá¿ Los Contenidos En Forma Oral, Apoyándose Tanto En La Presentación Powerpoint Como En El Uso De La Pizarra. Durante Toda La Ejecución De La Actividad, Los Participantes Podrán Hacer Preguntas Al Facilitador. Al Final De La Actividad Todos Los Participantes Se Reunirán En Plenario Para Comentar Las Observaciones Y Conclusiones. El Relator Los Supervisara¿ En Todo Momento Y Podrán Formularle Preguntas. La Segunda Parte D

Se Evaluará A Través De Lista De Cotejos De Los Ejercicios Prácticos Grupal De Juego De Roles Que Se Realicen En El Curso, Se Medirá: Participación En Clases, Aplicación De Protocolos De Atención, Creación De Ventas En Sistema (Ambiente De Capacitación). La Escala De Evaluación Será De 1 A 100, Siendo 75% La Nota Mínima De Aprobación. Criterios De Evaluación: ¿ Participante Describe Los Productos De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía Y Señala Las Características Y Ventajas De Ellos. ¿ Participante Señala Las Habilidades Más Importantes En El Momento De La Atención. ¿ Participante Selecciona Estrategias De Contacto Según Tipos De Clientes. ¿ Participante Selecciona La Política De Venta Según Información Entregada Por Sistemas Informáticos. ¿ Participante Ingresa Una Solicitud De Venta En El Sistema. ¿ Participante Modifica Datos De Un Cliente. ¿ Participante Ingresa Un Caso De Inconveniente Técnico En Sistema Informático. ¿ Participante Ejecuta Los Pasos Para La Solución De Probl