Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

Administrativos Del Área De Atención Al Cliente Y Ejecutivos De Ventas

• Aplicar técnicas de Resolución De Conflictos Con Clientes De Acuerdo A Protocolos Establecidos
• Utilizar técnicas de Atención De Clientes De Acuerdo A Lineamientos Y Objetivos De La Organización Reconocer los Elementos De Un Servicio Profesional De Calidad De Acuerdo A protocolos de la Empresa

• Conocimientos De Los Productos Y/O Servicios Que Ofrece La Empresa

Nuestro Otec Establece Que El Aprendizaje Se Consolida De Mejor Manera Si Se Basa En La Experiencia. Esta Actividad Es Presencial, Se Realiza Fuera Del Puesto De Trabajo Y El Papel De Los Participantes Es Activo. Se Da Inicio A La Capacitación Recogiendo Las Expectativas Que Tienen Los Participantes. El Desarrollo De La Actividad Se Divide En Dos Momentos, Primero El Relator Realiza El Abordaje De Los Contenidos Del Módulo Correspondiente, Con Apoyo De Presentaciones En Power Point, Finalizado Esto Deja Abierto El Espacio A Las Dudas, Para Comenzar Con La Parte Practica. El Relator Comienza Abordando Los Contenidos Respecto A Calidad De Servicio, Luego De Ello Se Forman Grupos Y Deberán Analizar Distintas Situaciones Que Se Les Entregarán Y Determinar Si Hay O No Calidad De Servicio, Justificando El Por Qué. Finalizado, En Plenario Deberán Exponer Sus Conclusiones. En Esta Instancia El Relator Aclara Dudas Y Además Refuerza Aspectos Claves. A Continuación, El Relator Expone Los Conteni

Al Finalizar La Jornada Se Realizaran Evaluaciones Mediante Pautas De Cotejo Que Permitan Medir Los Logros De Competencias Laborales. Practica: Se Realizara Una Evaluación Practica En Base A Los Ejercicios Prácticos Que Realizaran Los Alumnos En Clases Consistentes En Dinámicas, Preguntas Y Simulaciones De Diferentes Casos Hipotéticos Asignados Por El Relator, Lo Cual Medirá Y Evaluara La Aplicación Efectiva De Las Técnicas De Atención Al Cliente En Diferentes Situaciones A Las Que Se Ven Enfrentados Los Encargados De Venta De Una Empresa. Lo Cual Deberá Ser Aprobado Con Nota 4.0 En Escala De 1.0 A 7.0, Según Pauta De Puntaje Y Criterios De Evaluación Del Relator. Criterios De Evaluación: M1: Reconoce Conceptos Y Elementos De Un Servicio Profesional De Calidad. identifica a importancia De Una Adecuada Atención Al Cliente. M2: Utiliza estrategias de Comunicación Efectiva Para La Entrega De Un Servicio De Calidad. Aplica Técnicas De Atención Integral Al Cliente. Emplea Técnicas De Prot