Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

ADMINISTRATIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

• APLICAR TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS DE EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, SEGÚN LOS DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS))
• CONOCIMIENTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE
• EXISTE UN BOTON DE DONDE SE ENCUENTRA LA ¿GUIA DEL PARTICIPANTE¿ DEL CURSO
• EXISTE UNA ¿PRUEBA DIAGNOSTICA¿ PARA MEDIR EL GRADO DE CONOCIMIENTO DEL PARTICIPANTE

LA METODOLOGIA PROPUESTA SERA LLEVADA A CABO EN UNA PLATAFORMA E-LEARNING, PARA LO CUAL SE LES ENVIARA A LOS ALMUNOS EL LINK DE ACCESO, NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA) PARA PODER ACCEDER A ESTA. EN CADA MODULO, EL PARTICIPANTE DEBERA NAVEGAR, DONDE DEBE PINCHAR EL NOMBRE DEL MODULO Y VISUALIZARAN EL CONTENIDO CORRESPONDIENTE. EXISTEN ACTIVIDADES PRACTICAS EN CADA MODULO (DENTRO DE CADA CAPSULA), DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER O DESARROLLAR EJERCICIOS PRACTICOS INTERACTIVOS. EXISTE UN FORO PARA REALIZAR CONSULTAS Y DEBATES DEL CURSO. EL PARTICIPANTE TENDRA LA OPCION DE INGRESAR A LA PLATAFORMA LAS VECES QUE ESTIME CONVENIENTE, RESPETANDO EL DIA DE INICIO Y TERMINO DEL CURSO. DANDO LA OPCION DE ORGANIZAR Y PROGRAMAR SU TIEMPO. EN CASO DE AUSENCIA DEL PARTICIPANTE, CADA CASO SERA EVALUADO DE MANERA UNICA. EN CASO DE CONSULTAS, LO PODRAN REALIZAR EN HORARIO DE OFICINA (LUNES A VIERNES DE 08 A 18 HRS, o AL CORREO [email protected], TELÉFONO: 233120368). SE DISPONDRA DE UN BOTON D

REQUISITOS TÉCNICOS A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO ELEARNING MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SON: 1. EL PARTICIPANTE IDENTIFICA LAS HERRAMIENTAS DE EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, SEGÚN LOS DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES?? 2. EL PARTICIPANTE APLICA TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES?? B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. C) NORMA DE EVALUACIÓN: EN ESTE CURSO LA NORMA DE EVALUACIÓN SERÁ EL PORCENTAJE PARA LA PRUEBA, CADA UNA DE LAS PREGUNTAS DE LOS DISTINTOS ÍTEMS TENDRÁN UNA ESCALA DE 0 A 100% Y SERÁN PROMEDIADAS EN DONDE