Técnicas De Calidad De Servicio En El Trabajo

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

• APLICAR TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO EN EL TRABAJO SEGÚN MÉTODOS EMPÁTICOS Y DE BUENAS PRÁCTICAS LABORALES IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE CALIDAD DE SERVICIO EN EL TRABAJO DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS DESCRIBIR ASPECTOS REFERENTES A LOS VALORES DE ACUERDO A SUS TIPOLOGÍAS, E IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EN EL ÁMBITO LABORAL

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA
• DESTREZAS COMPUTACIONALES A NIVEL INTERMEDIO

1.- PROCESO DE APRENDIZAJE DEL CURSO TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO EN EL TRABAJO, E-LEARNING SINCRÓNICO CADA SESIÓN VÍA VIDEOCONFERENCIA DE CLASES SE DIVIDE EN 3 ETAPAS, QUE VAN GUIANDO AL PARTICIPANTE EN LA EXPERIMENTACIÓN Y PUESTA EN PRÁCTICA DE LOS CONTENIDOS: 1) INTRODUCCIÓN: SE REALIZA UNA PEQUEÑA ACTIVIDAD LÚDICA, QUE PERMITE A LOS PARTICIPANTES CONCENTRARSE EN LA CLASE, AQUÍ Y AHORA. -2) CONTENIDOS Y EJERCICIOS: PRESENTACIÓN OBJETIVO DE LA CLASE; PRESENTACIÓN DE CONTENIDOS DE LA CLASE Y ENTREGA DE EJERCICIOS A DESARROLLAR, CON APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS DE LA ACTIVIDAD. -3) REFLEXIÓN Y CIERRE: DONDE CADA PARTICIPANTE SAQUE CONCLUSIONES PROPIAS DEL TEMA ABORDADO EN LA SESIÓN Y SE PLANTEE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LO APRENDIDO EN SU ORGANIZACIÓN. EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE CALIDAD DE SERVICIO EN EL TRABAJO, POR MEDIO DEL MÉTODO DE FORMULACIÓN DE DISCUSIÓN, REALIZANDO LA PRESENTACIÓN DEL P

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO EN EL TRABAJO, DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO (30% DE LA NOTA FINAL) Y EVALUACIÓN FINAL (70% DE LA NOTA FINAL), TODOS LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN SON DIGITALES DE LA PLATAFORMA ZOOM (EDUCACIONAL) Y EL ALUMNO RESPONDE LAS PREGUNTAS DE LOS CASOS EN LA MISMA APLICACIÓN ZOOM (EDUCACIONAL). TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO, LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ESTUDIO DE CASO CON PREGUNTAS DE DESARROLLO - CRITERIO: RECONOCE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL TRABAJO EN EL CONTEXTO LABORAL. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ESTUDIO DE CASO CON PREGUNTAS DE DESARROLLO - CRITERIO: DESCRIBE ASPECTOS REFERENTES A LOS VALORES EN EL ENTORNO LABORAL MÓDULO 3: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ESTUDIO DE CASO CON PREGUNTAS DE DESARROLLO - CRITERIO: APLICA TÉC