Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

Operadores de servicio al cliente

• Ejecutar pautas de satisfacción del cliente, a partir de estrategias de mejora Aplicar procesos de conceptualización de clientes, a partir de su tipología y personalidad Reconocer conceptos fundamentales de la comunicación, a partir del uso de herramientas y habilidades comunicacionales Identificar elementos que intervienen el servicio al cliente, a partir de parámetros de calidad
• Comprender tipos de comportamiento, según la importancia de la actitud para la atención de los clientes Aplicar pautas de optimización de servicio y atención al cliente, según su correcta administración y tratamiento Ejecutar estrategias de tratamiento de objeciones, teniendo en cuenta la resolución eficaz hacia el cliente
• Comprender la relevancia de la escucha activa, a partir del desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente

• Conocimiento básico en atención al cliente

La presente actividad se lleva a cabo mediante un proceso de autoaprendizaje y a través de la interacción y estudio de un manual, el cual contiene cinco módulos. El proceso de aprendizaje iniciará con la entrega del manual del curso, actividades, prueba diagnóstica, prueba final, solucionarios y recomendaciones e instrucciones de autoestudio por parte del organismo. Con este material los alumnos podrán administrar su tiempo y modo de aprendizaje, además, la velocidad de entrega de las pruebas que deben realizar por cada módulo. Cada módulo constará de actividades y análisis de casos concretos donde el participante dará cuenta de la obtención de los conocimientos aprendidos, con preguntas de selección múltiple, preguntas abiertas, exposición de situaciones concretas y la resolución de problemas aplicando en la práctica los aprendizajes. Los módulos se desarrollarán de la siguiente manera: módulo 1, Elementos del servicio y atención al cliente, donde se hablara de los conceptos de

Requisitos Técnicos Criterios De Evaluación: 1) Identifica elementos que intervienen el servicio al cliente 2) Reconocer conceptos fundamentales de la comunicación, 3) Comprende la relevancia de la escucha activa, 4) Comprende tipos de comportamiento, 5) Aplica procesos de conceptualización de clientes, 6) Ejecuta estrategias de tratamiento de objeciones, 7) Aplicar pautas de optimización de servicio y atención al cliente , 8) Ejecutar pautas de satisfacción del cliente. Instrumentos De Evaluación: - Pauta De Cotejo: Para Cada Aprendizaje Se Aplicarán Listas De Cotejo, Las Cuales Determinarán Presencia De Rasgos O Conductas Necesarias Para El Desarrollo Laboral. Este Instrumento Puede Ser Utilizado Para Evaluar Conocimientos Teóricos Y Habilidades Prácticas. Norma De Evaluación Que Se Utilizará: Para Aprobar El Programa, El Estudiante Deberá: Obtener Una Calificación Igual O Superior A 4,0 En Escala De 1,0 A 7,0.