Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

Operadores De Servicio Al Cliente

• Comprender Tipos De Comportamiento, Según La Importancia De La Actitud Para La Atención De Los Clientes Aplicar Procesos De Conceptualización De Clientes, A Partir De Su Tipología Y Personalidad Comprender La Relevancia De La Escucha Activa, A Partir Del Desarrollo Óptimo De La Relación Personal Con El Cliente Aplicar Pautas De Optimización De Servicio Y Atención Al Cliente, Según Su Correcta Administración Y Tratamiento identificar Elementos Que Intervienen El Servicio Al Cliente, A Partir De Parámetros De Calidad
• Ejecutar Pautas De Satisfacción Del Cliente, A Partir De Estrategias De Mejora Reconocer Conceptos Fundamentales De La Comunicación, A Partir Del Uso De Herramientas Y Habilidades Comunicacionales Ejecutar Estrategias De Tratamiento De Objeciones, Teniendo En Cuenta La Resolución Eficaz Hacia El Cliente

• Conocimiento Básico En Atención Al Cliente

La presente actividad se lleva a cabo mediante un proceso de autoaprendizaje y a través de la interacción y estudio de un manual, el cual contiene cinco módulos. El proceso de aprendizaje iniciará con la entrega del manual del curso, actividades, prueba diagnóstica, prueba final, solucionarios y recomendaciones e instrucciones de autoestudio por parte del organismo. Con este material los alumnos podrán administrar su tiempo y modo de aprendizaje, además, la velocidad de entrega de las pruebas que deben realizar por cada módulo. Cada módulo constará de actividades y análisis de casos concretos donde el participante dará cuenta de la obtención de los conocimientos aprendidos, con preguntas de selección múltiple, preguntas abiertas, exposición de situaciones concretas y la resolución de problemas aplicando en la práctica los aprendizajes. Los módulos se desarrollarán de la siguiente manera: módulo 1, Elementos del servicio y atención al cliente, donde se hablara de los conceptos

Criterios De Evaluación: 1) : Identifica la definición correcta sobre calidad en la atención al cliente 2) : reconoce los elementos esenciales para aumentar la calidad dentro del servicio al cliente, 3) comprende las claves de una buena atención al cliente y una mala atención, 4) comprende las distintas habilidades para tener una buena comunicación con el cliente, 5)aplica escucha activa y conceptualización, 6)ejecuta cultura de servicio , 7) aplica diferentes formas de atender a un público y actuar como asesor o vendedor , 8) ejecuta diferenciación de tipos de clientes. Instrumentos De Evaluación: - Pauta De Cotejo: Para Cada Aprendizaje Se Aplicarán Listas De Cotejo, Las Cuales Determinarán Presencia De Rasgos O Conductas Necesarias Para El Desarrollo Laboral. Este Instrumento Puede Ser Utilizado Para Evaluar Conocimientos Teóricos Y Habilidades Prácticas. Norma De Evaluación Que Se Utilizará: Para Aprobar El Programa, El Estudiante Deberá: Obtener Una Calificación Igual O Supe