Técnicas De Calidad De Servicios Al Cliente

ejecutivos de servicio al cliente, secretarias, asistente call center, ejecutivos ventas; ejecutivos atención público

• 1.-identificar los tipos de clientes según estilos personales, características y necesidades 2.-Reconocer la importancia de la calidad de servicio al cliente considerando elementos a evitar en el proceso de atención 3.- Aplicar técnicas de servicio al cliente considerando mecanismos de enfrentamiento de situaciones difíciles

• Conocimiento básico del proceso de servicio al cliente
• Comprensión lectoescritura y inducción metodológica

El curso a-distancia, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 3 unidades el curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas, casos, actividades de aprendizaje, cuestionamos/diagnósticos iniciales y breves autoevaluaciones en todas las unidades. 1)el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno administra por si mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con los contenidos y ejercicios entregados, 2) los cuales deben desarrollar en el manual, a medida del desarrollo de las actividades de aprendizaje y cuestionamientos. Las cuales pueden ser revisadas las veces que se estime conveniente, al finalizar cada lección existe un resumen de contenido y al final del manual en glosario de términos técnicos. 3) la

a) Criterios de evaluación: este curso a distancia o autoinstrucción medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. 1.- identifica los tipos de clientes según sus caracteristicas. 2.- Reconoce la importancia de la calidad de servicio al cliente. 3.- Aplica habildades para brindar un servicio de calidad. B) Técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. Test inicial y test en cada módulo, serán de selección múltiple, donde el alumno deberá seleccionar la o las alternativas correctas y que se cotejará con una pauta de corrección. Test final: será de afirmaciones en que se deberá elegir una respuesta de la selección múltiple. Estas respuestas se cotejarán con la pau