Técnicas De Comunicación Efectiva

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE COMUNICACIÓN EFECTIVA DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS Y FACTORES INTERVINIENTES DESCRIBIR LOS ASPECTOS RELATIVOS A LAS EMOCIONES DE ACUERDO A SUS TIPOLOGÍAS E IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL CONTEXTO LABORAL APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA SEGÚN MÉTODOS INTERACCIONALES Y DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS LABORALES

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN A CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA
• DESTREZAS COMPUTACIONALES A NIVEL INTERMEDIO

1.- PROCESO DE APRENDIZAJE DEL CURSO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA , E-LEARNING SINCRÓNICO CADA SESIÓN VÍA VIDEOCONFERENCIA DE CLASES SE DIVIDE EN 3 ETAPAS, QUE VAN GUIANDO AL PARTICIPANTE EN LA EXPERIMENTACIÓN Y PUESTA EN PRÁCTICA DE LOS CONTENIDOS: 1) INTRODUCCIÓN: SE REALIZA UNA PEQUEÑA ACTIVIDAD LÚDICA, QUE PERMITE A LOS PARTICIPANTES CONCENTRARSE EN LA CLASE, AQUÍ Y AHORA. -2) CONTENIDOS Y EJERCICIOS: PRESENTACIÓN OBJETIVO DE LA CLASE; PRESENTACIÓN DE CONTENIDOS DE LA CLASE Y ENTREGA DE EJERCICIOS A DESARROLLAR, CON APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS DE LA ACTIVIDAD. -3) REFLEXIÓN Y CIERRE: DONDE CADA PARTICIPANTE SAQUE CONCLUSIONES PROPIAS DEL TEMA ABORDADO EN LA SESIÓN Y SE PLANTEE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LO APRENDIDO EN SU ORGANIZACIÓN. EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE COMUNICACIÓN EFECTIVA, POR MEDIO DEL MÉTODO DE FORMULACIÓN DE DISCUSIÓN, REALIZANDO LA PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA PARA QUE LOS PA

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA, DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO (30% DE LA NOTA FINAL) Y EVALUACIÓN FINAL (70% DE LA NOTA FINAL), TODOS LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN SON DIGITALES DE LA PLATAFORMA ZOOM (EDUCACIONAL) Y EL ALUMNO RESPONDE LAS PREGUNTAS DE LOS CASOS EN LA MISMA APLICACIÓN ZOOM (EDUCACIONAL). TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO, LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ESTUDIO DE CASO CON PREGUNTAS DE DESARROLLO - CRITERIO: RECONOCE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL CONTEXTO LABORAL. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ESTUDIO DE CASO CON PREGUNTAS DE DESARROLLO - CRITERIO: DESCRIBE LOS ASPECTOS RELATIVOS A LAS EMOCIONES EN EL ENTORNO LABORAL. MÓDULO 3: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ESTUDIO DE CASO CON PREGUNTAS DE DESARROLLO - CRITERIO: APLICA TÉCNICAS DE COMUNICACI