Técnicas De Comunicación Efectiva

El curso está dirigido a asistentes de ventas, vendedores y recepcionistas, quienes tienen contacto directo con usuarios y/o clientes

• Reconocer técnicas de escucha activa en la distinción de emociones propias y ajenas, orientadas mejorar la comunicación Distinguir las estrategias de manejo de emociones apropiadas en el abordaje asertivo de la comunicación en situaciones difíciles
• Identificar los elementos claves de la comunicación efectiva y las barreras más frecuentes en entornos laborales

• El participante debe revisar la guía de usuario, disponible en la plataforma y que indica los aspectos tecnológicos y metodológicos del curso
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Chrome y/o Microsoft Edge
• Tener un manejo básico (nivel usuario) de programas computacionales en ambiente operativo Windows y conocimientos básicos de atención a clientes

El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción con contenidos, organizados en módulos y contenidos que se encuentran en la plataforma LMS, de libre dedicación de acuerdo con los tiempos del participante. En primer lugar, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos y técnicas de comunicación efectiva, aplicados según el avance de contenidos, a la gestión y abordaje de situaciones complejas con clientes y/o consumidores. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas, interactivas y retroalimentadas automáticamente, que contemplan la reflexión y aplicación de contenidos y técnicas de comunicación efectiva. Al finalizar las actividades el participante debe responder la evaluación formativa de cuestionario, que le ayudará a medir el nivel de conocimiento alcanzados, demostrado

Se realizará una evaluación diagnóstica y evaluaciones formativas, una por cada módulo, además de una evaluación final del curso. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática, la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta. La calificación final¿del curso¿se¿expresará¿en una escala numérica de 1.0 a 7.0, hasta con un decimal, siendo la calificación mínima de aprobación la nota¿4.0. Además, será parte del proceso de aprobación la emisión de una declaración jurada suscrita entre el organismo técnico y el participante. El instrumento de evaluación es una prueba final calificada, que contempla el análisis y resolución de situaciones expuestas en formato audiovisual, y que propone conflictos en la comunicación dados en contextos de atención al cliente, los que deben ser resueltos por medio de preguntas de análisis y aplicación de técnicas. Es de tipo conceptual, con los siguientes criterios de evaluación: Identifica barreras de comunicación