Técnicas De Comunicación Efectiva Para El Trato Con Clientes

Ejecutivos De Venta

• Aprendizaje esperado: Identificar las necesidades de los clientes en el servicio de atención Aprendizaje esperado: Revisar estrategias para un adecuado manejo de conflictos en la atención al cliente
• Aprendizaje esperado: Aplicar la comunicación efectiva en el trato con clientes para un servicio efectivo

• Nociones básicas de atención al cliente
• El participante debe realizar la inducción metodológica y tecnológica a disposición en la plataforma
• Debe contar con: computador pentium o superior acceso a correo electrónico computador con equipo multimedia acceso a internet explorer, netscape y firefox u otro navegador conexión a internet de 256k o superior

La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad e-learning asincrónico. Cuenta con una inducción tecnológica y metodológica (guía del participante) con el objeto de facilitar la navegación y el acceso a los recursos de la plataforma. Descripción de los métodos de enseñanza: El primer método de enseñanza utilizado es la enseñanza-aprendizaje tradicional, a través del cual los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa. El segundo método es la demostración-simulación, por medio de la observación de la realización de actividades que tienen que ver con la Aplicación de técnicas comunicativas efectivas para tratar con los clientes. El participante comprende y aplica los pasos a seguir contemplados en el protocolo de procedimientos, para conseguir En cuanto a los aspectos motivacionales, se podrá ejercitar lo aprendido con actividades o ejercicios de aplicación, que se basan, por una parte, en la resolución de problemas prácticos que buscan que el p

El curso se encuentra en la plataforma que facilita ClassroomTV. En ella deben revisar todos los elementos disponibles del curso en el orden propuesto. Es fundamental comenzar con la inducción metodológica y las instrucciones de uso de la plataforma. Sumado a esto deben revisar la llamada Guía del participante. La cual refleja los contenidos, la duración de cada elemento y curso, además de los elementos evaluativos del mismo. Para aprobar el curso, cada participante deberá realizar todas las actividades presentes en los instrumentos de evaluación contenidos en él. Cada evaluación sumativa, es un cuestionario que puede presentarse en formato descargable o de resolución en plataforma, que contiene preguntas de desarrollo con respuestas abiertas, simulaciones tipo casos prácticos que buscan poner al participante en situaciones laborales basadas en la realidad y preguntas de aplicación. Todas las evaluaciones estarán medidas en una escala de 1,0 a 7,0, con un nivel de dificultad del 60%.