Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Ejecutivos De Servicio Al Cliente.

• Identificar Los Principios De La Comunicación de acuerdo a Contextos Situacionales Aplicar técnicas de comunicación para la resolución de conflictos de acuerdo a protocolos y procedimientos corporativos Aplicar el proceso comunicacional en las relaciones laborales segun niveles comunicacionales

• Conocimiento Básico Del Proceso De Servicio Al Cliente
• Medido con prueba de ingreso

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictosavance según ritmo y capacidades propias, en margen de tiempo preestablecido x calendario de trabajo, intencionado la autodisciplina. Que hara: lectura de contenidos y paper científicos de apoyo para luego pasar a actividades de integración de contenidos mediante: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. COMO LO HARA: lectura de contenidos por unidad, lectura de paper de estudios existentes. Para luego desarrollar casos, problemas y actividades de aprendizaje que considera: m1 caso de herramientas de comunicación. resol de problema de elementos comunicativos y comunicación no verbal. Caso de conductas kinesicas en procesos de at. Cliente. Paralelo entre los tipos de comunicación existentes. M2caso de funciones comunicacionales y barreras comunicacionales. Resol de problema asociado a origen de los conflictos. Flujograma de proceso de c

Criterios de evaluación: Se medirá si Identifica Los Principios De La Comunicación de acuerdo a Contextos Situacionales. Reconoce las Funciones De La Comunicación, Dentro De La Empresa según estudios existentes. Aplica técnicas de comunicación para la resolución de conflictos de acuerdo a protocolos y procedimientos corporativos. //.Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante preguntas abiertas y definición de conceptos medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumativas por capítulo aplicativas de resolución de problemas y/o resolución de casos medida con pauta de evaluación. Evaluación final, resolución de problema y preguntas abiertas medido con rúbrica de evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%).